近日，G391次列車由武漢站始發後，列車員李洪在例行車廂巡視工作中，發現一名年逾七旬的老年旅客行動不便，隨即主動上前問詢幫扶。經溝通了解，老人此次隨子女前往廣州探親，因行走困難、隨身行李較多，出行存在諸多不便，且有到站後使用輪椅服務的需求。
李洪攙扶出行老人
得知情況後，李洪第一時間啟動重點旅客服務流程，為老人提前預約廣州南站輪椅接送服務，做好全程出行銜接。旅途中，他將老人列為重點關注對象，持續跟進老人身體狀況，多次主動詢問老人需求，及時提供飲水、協助放置行李等貼心照料，用細緻入微的服務守護老人出行安全。列車抵達廣州南站後，李洪全程陪同，主動幫老人提拿行李，小心翼翼攙扶老人下車，與車站工作人員完成無縫交接，確保老人順利出站。
老人及家屬對列車工作人員的暖心服務給予高度評價，連連稱讚鐵路服務的專業性與溫度，明確表示後續出行將優先選擇該趟列車。此次幫扶事件，是鐵路部門踐行“人民鐵路為人民”根本宗旨的生動縮影，彰顯了鐵路職工立足崗位、服務旅客的責任擔當，以實際行動為旅客打造安全、溫馨、便捷的出行體驗，持續提升旅客出行幸福感與獲得感。（通訊員 趙曉婷 朱銘）
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