民生無小事，枝葉總關情。在武漢市青山區白玉山街道，12345市民熱線不僅是一串跳動的數字，還是一條24小時“不打烊”的民意橋梁。

　　從疏通下水的“急難愁盼”到幫扶弱勢群體的“溫情守護”，白玉山街道始終堅持“接訴即辦、閉環落實”，用一次次迅速的奔赴、一件件實事的辦結、一次次難題的破解，將居民的“煩心事”化作“暖心事”，守護著城市裏最動人的煙火氣。

　　“我反映白玉山七街坊35門樓梯間堆放雜物，存在消防安全隱患問題。白玉山七街坊社區網格員及時上門清理了雜物，還幫助我解決搬家的難題，特此致電錶揚！”近日，12345市民熱線收到了一封特別的表揚信，信中對白玉山七街坊社區網格員的高效辦實事高度點讚。

　　清患解憂暖民心

　　此前，白玉山街道網格中心接到派單，反映七街坊35門樓梯間堆放雜物，存在消防安全隱患。接到線索後，網格中心迅速啟動“接訴即辦”機制，第一時間將工單派送至康達社區。

　　社區高度重視，網格員當天便趕赴現場處理。在清運雜物的過程中，網格員發現住戶正為搬東西而發愁，二話沒説便挽起袖子化身“搬家工”。隱患消除了，鄰裡情更深了。這一封來自居民的表揚信，正是熱線背後“多做一點、做深一步”的生動寫照。

　　疏通管網煥新顏

　　白玉山三街坊51門門口，曾因為下水道堵塞導致污水溢出，過往居民無不蹙眉繞行。康壽社區網格員在接到工單後，第一時間實地勘察，確認情況後迅速啟動聯動機制。

　　康壽社區聯合水務部門，出動專業吸污車輛，僅用一天時間便完成了下水道清淤疏通。從“污水橫流”到“路面清爽”，高效率的背後是白玉山街道網格中心“第一時間轉交、第一時間核實、第一時間閉環”的承諾。

　　看著生活環境重新恢復，居民們感嘆：“這種速度，真讓人踏實！”

工作人員在現場吸污疏通管道

　　規整街巷保暢通

　　在麗紅廣場超市門口，由於週末促銷和擺攤佔道，進出路口常被堵得水泄不通，居民出行安全隱患重重。

　　接到居民訴求後，白玉山街道網格中心迅速派單至白玉山街道辦事處公共管理辦公室與白玉山街道綜合執法中心。執法隊員並未簡單地“一處了之”，而是直奔超市調度室，與經理現場協商，要求規範經營區域，留足通行空間。

　　隨後的巡查中，工作人員邊整治邊勸導，讓路口重新變得寬敞通暢，同時引導商戶形成規範文明的經營自覺。這種“剛柔並濟”的管理方式，為群眾出行築牢了安全防線。

執法隊員現場開展宣傳勸導工作

　　溫情幫扶護暮年

　　在白玉山街道，12345市民熱線正成為精準連結關愛服務的紐帶。康寧社區怡景雅居東苑的居民羅女士反映，家中老人身體殘疾且行動不便，希望能得到更多關注。

　　康寧社區書記劉翠霞與網格員知曉情況後，迅速將這兩位老人列入重點關照的名冊。如今，社區醫生上門量血壓、網格員入戶排查安全隱患已成為常態。

　　“社區幹部真的把我們的事當成了家務事。”羅女士的一席話，道出了居民最真實的獲得感。當12345熱線高效運轉的機制遇上社區幹部真誠為民的情懷，為民服務的觸角便延伸到居民最需要的地方，走進了居民的家門，也溫暖了百姓的心門。

　　民之所盼，政之所向。當一件件“微訴求”被高效解決，便化作了群眾眉間的笑意、心底的踏實和生活的安穩。白玉山街道相關負責人表示，下一步，將繼續秉持“民有所呼、我有所應”的初心，把服務做得更細、把關懷落得更深，用看得見、摸得著的治理成效，不斷擦亮轄區居民的幸福底色。（通訊員楊燦）