近日，湖北省武漢市武商夢時代廣場外一名老人突發暈厥倒地、頭部受傷流血。商場安保團隊迅速響應、科學施救、全程陪護，在黃金時間內完成從現場處置到家屬交接的全鏈條應急行動，生動詮釋了城市公共安全治理中“人的力量”。
救治現場
當日11時許，一位老人在廣場外側行走時突感不適，仰面摔倒，後腦著地出血。正在附近巡邏的安保隊員尚興健第一時間發現險情，迅速上前輕聲呼喚確認老人意識狀態，小心托起其背部保持半坐臥位，避免二次傷害，並通過對講機清晰上報位置和傷情。
約90秒後，安保隊長肖遠星及安全員攜帶急救箱抵達現場。經初步檢查，老人頭皮有挫裂傷，肖遠星熟練使用碘伏棉簽進行清創消毒，同時以溫和語氣持續安撫老人情緒，詢問家屬聯繫方式。在等待家屬的20余分鐘裏，隊員為老人端來溫水，將其攙扶至陰涼處休息，全程密切觀察面色和脈搏變化，直至家屬趕到、老人狀態平穩後，安保團隊才悄然返回崗位。
“我們要求每位隊員不僅是秩序維護者，更是第一響應人。”湖北勇士夢時代安保項目負責人曾經理介紹，該商場每月均開展突發疾病、火情、防暴等情景化演練，急救處置是新員工入職必修課。此次事件中，從發現、上報、初步救護到人文關懷，每個環節銜接緊密，既符合急救規範，又兼顧老年人心理特點，展現出反復培訓淬煉出的專業素養。
近年來，大型商業綜合體人流密集，突發意外時有發生。公眾往往關注AED配置、監控覆蓋等“硬指標”，卻容易忽視一線人員的應急“軟實力”。武商夢時代這次成功的現場處置提示：城市文明的高度，不僅由建築天際線定義，更由基層守護者每一次彎腰、每一句問候、每一次果斷伸手所夯實。
當越來越多的企業將應急管理從“制度文本”轉化為“肌肉記憶”，當巡邏者同時成為救護者，城市的每個角落便具備了讓市民安心的底氣。（文/圖 陳俊如）
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