任丘地稅打造特色智慧服務新品牌

　　任丘市地稅局堅持以納稅人為中心，以納稅人需求為導向，運用“互聯網+”思維，整合服務資源，拓展服務功能，完善服務渠道，將傳統線下辦理的涉稅事項逐步拓展為線上線下均能辦理，實現納稅服務的“足不出戶”，提升納稅人的獲得感、滿意度和遵從度，打造任丘地稅特色智慧服務新品牌。

　　推行“九式服務”，打造服務標杆。開展響應式服務。按照採集、分析、響應三個階段，紮實做好納稅需求調查響應工作，將解決納稅人辦稅時長、資料報送複雜等問題作為下一步優化納稅服務工作方向。開展告知式服務。梳理常見涉稅業務辦理流程和資料説明，進行公開告知，從源頭解決納稅人因資料攜帶不齊造成的“來回跑”“反復跑”問題。開展培訓式服務。開設“空中納稅人學堂”，定期對新政策和業務知識進行在線培訓，稅務人員在線實時解答稅收新政變化，暢通徵納雙方溝通渠道，進一步豐富稅中服務手段。實施接待式服務。落實好局長辦稅服務廳值班制度，由局領導帶領業務骨幹接待納稅人來詢來訪，解決疑難問題。實施暖心式服務。實行貼心、熱心、傾心、真心、寬心的“五心”標準，嚴格落實首問負責、綠色通道、免填單和一窗辦理等規範動作，同時採取上門服務、預約服務和延時服務“三管齊下”，確保納稅人快捷高效地辦理涉稅業務。實施多元式服務。推行網上辦稅為主、自助辦稅、電子繳稅為輔、實體辦稅服務廳兜底服務的辦稅模式，讓納稅人多走“網路”、少走“馬路”，進一步擴充稅後服務內容。推行評價式服務。在辦稅窗口安裝“同屏顯示服務評價器”，納稅人對業務辦理過程進行監督評價。依託“辦稅服務廳智慧化管理平臺”，對工作人員服務品質、服務效率進行考核，調動全員工作積極性。推行防範式服務。把降低納稅人涉稅風險作為優化服務的深層次舉措，開展低風險級別納稅風險提醒服務，通過手機短信、稅務文書電子掛號送達等方式，及時提醒納稅人排除涉稅風險。推行保障式服務。建立完善投訴受理機制，通過辦稅服務廳、微信公眾號、QQ群和公共郵箱設立並公佈納稅諮詢服務和稅收執法監督舉報電話，切實維護納稅人合法權益。

　　依託“三信一台”，打好辦稅服務“組合拳”。該局積極整合服務資源，利用短信、微信、電子掛號信、國地稅聯合工作平臺“三信一台”的延伸服務功能，實現零距離為納稅人辦實事、解難題，為集約化納稅服務落地生根保駕護航，2016年該局辦稅服務廳被評為“全省標杆示範辦稅服務廳”。

　　融合“互聯網+”，演繹辦稅服務“多重奏”。該局以信息技術為支撐，以納稅人涉稅軟體操作易錯點和反映較為集中的熱點問題為切入點，推出“空中納稅人學堂”“在線約談室”等服務舉措，有效貼合了納稅人在互聯網時代獲取稅收知識的需求。同時，該局還製作推出了集知識性、故事性、趣味性為一體的系列稅收微動漫《選擇納稅“新”服務、享受簡單“慢”生活》《陽光》，其中《選擇納稅“新”服務、享受簡單“慢”生活》榮獲2016年全國稅收公益廣告廣播類作品優秀獎，成為全省唯一獲此殊榮單位，有效提升了任丘地稅智慧服務品牌的知名度。

　　（王磊）