今年以來，邯鄲市肥鄉區聚焦民生重點，持續推進警務政務服務資源向基層延伸，全力打造“一窗通辦”，不斷促進警務政務服務提質增效。截至目前，累計辦理群眾服務類事項3200余人次，群眾回訪滿意度不斷提升。

　　拓展載體，延伸服務觸角。該區把推進警務政務“一窗通辦”列為優化營商環境重要舉措，採取多種措施，不斷提升便民利企服務水準。肥鄉有運輸公司800余家、運輸車輛4.5萬餘輛，該區堅持集中就近、方便群眾原則，選定車輛集中地區所在派出所作為綜合業務辦理試點，培養“全科民警”，組織交管、治安、出入境等業務窗口進駐，最大限度實現“一窗通辦”；整合治安、戶政、交管、出入境業務入駐行政大廳，配置居民身份證自助受理機、自助簽注機、全功能微車管所等終端服務設備，推動非現場交通違法處理、駕駛證補換等多項交管業務入駐自助專區，實現高頻、易辦業務通辦試行，打造智慧無人警局；依託河北冀時辦、邯鄲戶政、邯交管12123等服務平臺，實現戶政、車駕管等簡易高頻事項全程網辦，節約群眾辦事時間。

　　優化流程，提高服務效率。該區公安部門對窗口服務事項設定依據、行使層級、受理條件等逐項梳理，在材料申報、流程簡化、告知承諾等方面採取多種措施，提升服務品質。優化綜合窗口統管，依託城關派出所，高標準打造公安綜合業務室，梳理服務事項78項，整合戶政、出入境、治安及派出所戶籍業務全部進駐辦公；優化規範窗口設置，在服務專區設立導辦服務、自助辦理、業務受理等6個功能區，科學設置綜合窗口、專辦窗口和收件窗口，實現“一次排隊、一窗受理、快速辦結”；優化全程導辦服務，針對窗口“忙閒不均”現象，推行人工導辦服務，為辦事群眾提供填寫表格、材料預審、自助指引等服務，實現各窗口“供給相適、高效運轉、動態平衡”；優化培養“全科警長”，針對治安、出入境、交警高頻業務常態化對警務人員開展交叉培訓、實操學習，全方位培養一專多能、群眾滿意的“全科警長”，不斷提升窗口綜合辦事服務效能。

　　主動作為，提升服務品質。該區持續在行政審批上做“減法”，努力做到環節最少、路徑最短、程式最簡，提升自助業務辦理率，縮短公安窗口業務辦結時限。要求警務人員統一規範、著裝上崗、警容嚴整、微笑服務，針對節假日學生、外出務工人員返鄉辦理證件需求，實行延時服務、錯時服務、休息日服務，實行預約機制，特別是老弱病殘等特殊群體，可電話與“全科警長”聯繫預約辦理；持續落實《公安窗口文明用語規範》，全面開展窗口“好差評”評價，主動接受辦事群眾和服務對象監督，在服務窗口配備了影印機、飲水機、雨傘、眼鏡等便民設施，用溫暖的警務政務服務，推動群眾辦事體驗感和獲得感不斷提升。（文 張瞬晗）