聚焦三亞春節旅遊：如何接待好百萬遊客

　　在剛剛結束的春節黃金周，三亞成為國內遊最熱目的地。這座風光怡人的熱帶濱海小城，市區常住人口30多萬，春節期間涌入全國各地的遊客近百萬人，相當於一個市民接待三位客人。能不能讓每個遊客滿意而歸？曾經引起遊客憤懣的宰客欺客現象會再度上演嗎？《瞭望》新聞週刊記者趁“熱鬧”進行了實地探訪。

　　鐵腕治旅

　　在剛剛過去的春節黃金周，三亞市接待遊客95.73萬人次，同比增長14.07%，其中過夜遊客81.92萬人次，同比增長14.98%；實現旅遊總收入90.64億元、同比增長19.60%，旅遊收入和接待人數均創歷史新高。

　　整治之後的三亞旅遊市場一片欣欣向榮。

　　就在兩年多前，旅遊市場管理之亂成了三亞的隱痛。三亞曾一度因“宰客門”、“回扣門”等旅遊亂象廣受詬病，近兩年痛定思痛，鐵腕治“旅”。率先在全國成立旅遊警察，建立全天候服務的12345、12301等熱線平臺，搭建旅遊警察支隊、旅遊巡迴法庭、旅遊糾紛人民調解委員會、行政執法部門“四位一體”旅遊市場監管機制，市場秩序明顯好轉。

　　在三亞重拳治旅的環境下，春節期間，三亞一海鮮攤主售賣海鮮時竟“吃”了四兩秤。記者了解到，接到顧客投訴後，三亞市工商局果斷予以查處，涉事海鮮攤位營業執照被吊銷，同時攤主還被清出海鮮廣場。

　　“吃秤”區區四兩，就被嚴懲吊銷營業執照，只是三亞近年來鐵腕治“旅”的一個縮影。春節黃金周，三亞12301旅遊服務熱線共受理旅遊投訴510件，按時辦結率100%，回訪滿意率94.59%。

　　三亞市35個涉旅部門包括媒體，組成115個暗訪小組，全方位暗訪。黃金週期間，三亞市工商局共出動執法人員1064人次，檢查海鮮排檔948家次，水果攤點2460家次，旅遊購物點107個次，取締無照水果攤1家，責令整改14家海鮮排檔、水果攤。三亞市交通局共查處計程車違規行為46起，39名計程車駕駛員因拒載、議價嚴重違規被開除。市旅遊警察共查處涉旅治安案件9起，行政拘留3人。

　　全城滿負荷運轉

　　春節期間，三亞鳳凰國際機場停機坪上每日過夜飛機在60架以上，跑道上平均不到3分鐘就有一架飛機起降。日均客流超過6.7萬人次，客座率超九成。日均車流量增至38萬輛次，相當於旺季的兩倍；南山、大小洞天、天涯海角、蜈支洲島、亞龍灣森林公園、千古情等七大景區共接待101萬人次；旅遊飯店平均開房率突破80%。

　　來自黑龍江的莊愛華臨近退休，用積蓄和養老錢在三亞買了一套60多平方米的房子，這個春節她把家裏的兄弟姐妹一家六七口叫來三亞一起過年，一室一廳的房子春節要擠下9口人。

　　“春節前兩天，萬科一小區大面積停電，原因是用電量超負荷過多，造成故障。”海南電網有限責任公司三亞供電局副局長黃照剛説，今年來三亞過春節的遊客又創下歷史新高，外地在三亞購房的遊客，春節期間大多結群而來，一戶房住三戶客很正常，給供電帶來了嚴峻挑戰，今年春節期間每天的用電負荷都高於往年，最高時超出同期13%。

　　黃照剛説，“春節前後，三亞的每日供水量已經接近日供水量的頂點。三亞目前共有5個供水廠和5個水庫，實際供水量是每日50萬噸，春節前後最高達到每日46萬噸。三亞淡旺季非常明顯，供水高峰和低谷相差比較大，給供水安全和調度帶來較大考驗。”

　　全員皆是服務員

　　2月1日淩晨1點，三亞市吉陽環衛所車隊垃圾中轉站副隊長張遙已經醒來，簡單的洗漱後、穿上工作服就出門了。他才打了一個小時的盹，這會又要開始新一天的工作。“春節是我們最忙碌的時候，遊客一下子多了，垃圾自然就多，不只是我一人，站裏29個人都是連軸轉。”張遙告訴記者，三亞開展“鞏衛”以來，吉陽區鹿回頭垃圾中轉站、臨春河垃圾中轉站每天都是高強度運作，兩個站一天要收集300噸以上的垃圾。

　　春節期間每天8點前，交警付小華準時來到三亞亞龍灣進口轉盤處，跟他的900名同事一起全城指揮交通。他們春節期間不僅全員上崗，而且每天執勤時間均超10小時。

　　據記者了解，僅三亞市天涯區，春節有近6000名幹部職工堅守在工作一線。

　　為應對這個超負荷運轉的小城，2008年開始，三亞幹部們就沒有“過年放假”一説了，黃照剛説。

　　“17年了！從來沒回家過一個年！”這個春節，三亞南山景區工作人員陳文武和妻子像往年一樣堅守崗位，“作為三亞的‘旅遊人’，服務好中外遊客就是‘過年’。”