海南借力“互聯網+” 打造智慧國際旅遊島

　　夯實基礎強化智慧旅遊根基、線上線下促進産業融合、網上借力創新行銷模式……近年來，海南順應大眾旅遊時代發展需要，借力“互聯網+”，打造智慧國際旅遊島。2016年，海南接待遊客6023.6萬人次，同比增長12.9%；旅遊總收入672.1 億元，同比增長17.4%。

　　夯實基礎完善公共服務，強化智慧旅遊根基

　　時下正是海南旅遊旺季，記者在三亞市天涯海角景區入口處看到，許多遊客下車後，不是去排隊買票入園，而是掏出手機對著散客通道閘機上一個二維碼掃一掃就入園了。“能網上買票就很不錯了，沒想到連票都不需要取，不用排隊買票取票，太省時間了。”湖南遊客張女士説。

　　掃碼入園，這僅僅是天涯海角景區推動智慧景區建設的一個小小舉措。作為海南智慧景區建設的排頭兵，天涯海角景區目前已經實現無線網絡熱點和視頻安防監控、高清實景、360度虛擬實景、智慧導遊、停車場管理等系統全覆蓋，通過智慧服務、智慧管理等模式，提升旅遊體驗和旅遊品質。

　　智慧旅遊，首先要解決遊客輕鬆上網的問題。海南著力推動信息基礎設施建設，目前包括酒店、A級景區、旅遊諮詢服務中心等單位在內的347家旅遊重點公共場所，無線網絡覆蓋率達95%以上。

　　在信息終端佈局上，海南深化軟硬體系統功能開發和應用推廣。如海南省旅遊委積極建設包含英、俄、日等7國語言版本的海南旅遊官網，搭建集資訊、引導、服務於一體的綜合性旅遊網絡平臺，並計劃推出多語種搜索引擎，進一步提高服務品質和國際化水準。

　　在建立智慧化監測體系方面，海南在重點景區出入口、停車場等區域逐步實現視頻監控覆蓋，便於應急指揮調度、運行監測和維護景區秩序等工作的開展。三亞市旅遊警察支隊自2015年成立以來，借助智慧監測技術，共查處涉旅遊案件202宗，全市旅遊投訴量同比下降近50%。

　　線上線下融合發展，打造旅遊新生態圈

　　近年來，海南借助互聯網技術，著力優化旅遊業營商環境，培育出一批“互聯網+旅遊”龍頭企業。海南酷秀集團便是海南“互聯網+旅遊”行業發展的領先企業，2016年平臺交易額達26億元。

　　通過酷秀集團開發建設的服務應用平臺，可為政府、景區、旅遊服務單位、入島遊客提供網上預訂、移動支付、電子票入園、景區地圖導航、自助式導遊等功能，建立誠信旅遊及旅遊投訴系統，為遊客提供高效、優質、個性化服務。

　　通過移動互聯網技術，海南著力細分客源市場，深挖旅遊消費需求，為遊客提供個性化、高品質的定制服務。2015年，海南省旅遊委與海航集團簽署戰略合作協議，聯合開發航旅産品，為遊客提供度假、住宿、餐飲等服務，打造“線上下單、線下體驗”的旅遊消費模式。

　　為提高旅遊智慧化服務水準，海南還推進平臺與景區的深度融合。目前全省已有48家3A級以上景區實現互聯網電子門票銷售，遊客可直接在攜程、藝龍、阿裏旅行等在線旅遊代理網站下單，憑電子門票進入景區。

　　“在互聯網時代，只有融合發展，才能更好滿足遊客需求，提升旅遊服務滿意度。”海南酷秀集團董事長王海峰説。

　　創新行銷模式，挖掘旅遊消費潛力

　　海拔800多米、有“天上什寒”之稱的什寒村曾經是海南瓊中縣最偏遠、最貧困的村莊之一，如今已實現向原生態休閒旅遊村的華麗轉身，成為海南積極引導社會資本進入“互聯網+旅遊”領域的成功典範。

　　該村通過引進優質企業，開發經營特色鄉村旅遊項目，整合餐飲、住宿、露營、探險等旅遊項目，並通過微信公眾號平臺，實現線上線下同時銷售特色農産品。2016年，這個人口僅500余人的鄉村接待遊客逾10萬人次，實現旅遊收入1024萬元，同比增長41%。

　　隨著移動互聯網迅猛發展，旅遊行銷模式正在發生深刻變革。2015年底，海南省制定“旅遊+互聯網”行動計劃，與騰訊公司、阿裏旅特、同程旅遊等企業簽署戰略協議，分別在旅遊服務和管理、在線旅遊行銷、旅遊電子商務、旅遊網絡金融服務等方面開展一系列合作。

　　為推廣海南特色産品和旅遊服務，海南積極與電子商務平臺開展合作。截至2016年10月底，海南與淘寶網共建的“淘寶海南館”共入駐商戶301家，商品種類超過1.8萬個，培育了三亞芒果、樂東木瓜、瓊中綠橙等海南知名品牌。

　　在旅遊客源市場的拓展上，海南利用新媒體實施精準行銷，著力培育遊客黏性，進一步提升行銷精準度，同時堅持將傳統推介與互聯網推介相結合，最大程度釋放旅遊市場新需求。2016年，在北京國際旅遊博覽會上，海南與新浪網共同策劃“旅遊+互聯網”新媒體網絡推介活動，網絡訪問量達520萬人次，取得良好效果。