海口新建五個旅遊信息諮詢中心站點將投入運營

　　“海口有什麼好玩的？”“到海口必須去哪？吃什麼特色美食？交通怎麼走方便又省時？”……為更好展示推介海口旅遊給廣大進出島遊客，更直接提供專業旅遊諮詢服務，由海口市旅遊委新建的萬綠園、觀瀾湖新城、人民公園、海口火車站、高鐵東站五個海口旅遊信息諮詢中心站點將於下週全面投入使用，與已投入運營的白沙門、騎樓水巷口站點形成新矩陣，助力海口全域旅遊建設。

　　佈局升級港口、車站、景區、公園配套服務

　　據了解，全新投入運營的五大諮詢中心站點分別位於港口、車站以及遊客流量較大景區、公園等地方，與已經建成投入運營的白沙門公園、水巷口中心站點形成互補，更好地滿足旅遊市場發展的需要。

　　隨著全域旅遊時代到來，大眾化、個性化休閒旅遊需求也在不斷增長，作為省會城市與全省交通樞紐的海口，也迎來了自助、自駕遊遊客逐年增多的趨勢。尤其是在2017春節假日期間，海口自駕遊人數創歷史新高，同時，自駕車來源更廣范，不再局限于華南、華中與西南而是向華東、西北、東北擴散。為了給國內外遊客提供完善的旅遊信息諮詢服務，春節期間海口市政府開闢了五處臨時的旅遊諮詢服務點，全天候為進出島市民遊客提供諮詢服務。由於散客旅遊存在著興趣愛好各不相同、個性化服務要求高、追求舒適方便、需求彈性大、文化層次越來越高的特點，怎麼才能讓這龐大的散客隊伍“乘興而來，滿意而歸”，在海口享受到安全、便捷、舒適、溫馨的服務？

　　為此，作為推進海口全域旅遊建設的重要服務節點，適應旅遊市場發展，海口市旅發委以提升旅遊公共服務體系建設為突破口，加快旅遊諮詢中心體系建設。隨著海口高鐵東站、海口觀瀾湖新城、萬綠園、海口火車站和人民公園五大新諮詢中心的投入運營，海口下一步將計劃繼續在全市重點旅遊景區及遊客較集中場所，逐步鋪開建設佈局，為遊客提供更全方位服務。

　　服務升級旅遊諮詢聯合志願者服務

　　建設遊客服務中心是促進旅遊城市向城市旅遊轉變的創新舉措，也是提高遊客舒適度的重要手段。為了更全面為遊客提供綜合性服務，投入運營的海口旅遊信息諮詢中心將志願服務相結合，在海口市誌願服務聯合會的指導下將服務不斷強化再完善。據了解，除了完整的旅遊諮詢服務，諮詢中心將無償為過往旅客提供包括交通指引、文明引導、環境衛生勸導、公益宣傳、禁煙控煙、便民服務、信息諮詢、應急救援服務等志願服務。

　　海南旅遊已開始跨入“南熱北暖”的全新發展階段，近年來海口堅持以商務旅遊和休閒旅遊為主攻方向，發展以大眾旅遊為主體，生態遊為標誌，文化遊為名片的新格局與三亞差異化發展，牽頭發起瓊北區域旅遊合作，旅遊轉型升級已初見成效，全市旅遊也正朝著旅遊城市向城市旅遊轉型的發展之路全面發力。通過不斷升級服務，加強旅遊公共服務與自助旅遊體系建設，海口將進一步促進整個旅遊業的基礎要素、服務要素、關聯要素的全方位融合發展，不僅將推動旅遊公共服務體系全域化，也將增強城市宜遊性，提高外來遊客的滿意度。

　　功能升級六大功能全方位服務

　　從功能上看，海口旅遊諮詢服務中心主要有旅遊諮詢、票務預定、旅遊紀念冊和紀念品展銷、旅遊宣傳片展播、愛心救援、自助服務等六大功能。遊客可通過LED電子屏、液晶電視、觸摸屏、公共上網電腦等設備了解海口最近的節慶活動、氣象預報、優惠促銷等信息，為遊客出行提供引導和參考，真正達到海南智慧旅遊島的目標。

　　同時，中心可以為遊客提供投訴服務，如遇到遊客投訴事件，可及時向相關職能部門反饋，儘快為遊客提供解決方案。

　　管理升級線上線下旅遊諮詢中心同步服務

　　海口旅遊諮詢服務中心採取政府主導、企業參與的政企聯合運營方式，為了高品質建設，邀請北京設計院規劃設計建設，並引入海口市旅遊委“互聯網＋旅遊”共建平臺酷秀聯合打造線上線下旅遊諮詢服務。

　　據海南酷秀集團副總裁趙勇介紹，在海口市旅遊委的指導下，酷秀將依託自身的網絡科技和旅遊資源，打造一支服務型團隊，服務好來自世界各地的遊客。本次通過驗收的旅遊信息諮詢中心均採用國內先進技術陶土裝飾磚材料，不僅體現節能環保理念，更是冬暖夏涼，且造價低廉。海口市旅遊諮詢服務中心也將分階段投放至海口市各大旅遊聚集地，接下來將有更多旅遊諮詢服務中心陸續建設及投入使用，實現海口旅遊智慧化、人性化服務的綜合覆蓋。

　　傳播升級打造旅遊傳播便捷“窗口”

　　旅遊諮詢服務中心是旅遊公共服務體系中的必備設施，是為遊客特別是自助旅遊者提供旅遊諮詢服務的基礎設施，也是展示海口旅遊業發展水準和旅遊服務品質的窗口。

　　據了解，在諮詢中心的旅遊展示服務區，設有宣傳展架、電子觸摸屏、電視錄影等展示設備，將集中展示提供海口旅遊宣傳品、賓館酒店、旅遊購物、景區線路推介等信息和介紹。此外，轄區內的旅遊景區、酒店以及企業也可以投入擺放宣傳品等物料，增強旅遊宣傳傳播面。(覃曼)