“我母親4月10日突發腦淤血。現在病情好轉了,我想帶她去廣州繼續治療,能幫我們買3張25日去廣州的火車票嗎?”4月24日,一位中年女士站在三亞火車站售票廳重點旅客服務窗口前問道。
得到消息後,客運值班員彭紅斌趕來進行溝通。據了解,該旅客是瀋陽人,長期在三亞市工作生活。她的母親于女士今年66歲,去年12月來三亞過冬,前不久突發腦淤血住院,現在需轉送到廣州接受進一步治療。
彭紅斌了解情況後,立即為她買了3張25日早上6時30分從三亞去廣州的車票。由於于女士無法走動,需乘坐120救護車進站,彭紅斌告訴了他們第二天乘車進站的流程和路線。
4月25日一早,于女士的兩個女兒陪她一起乘坐救護車來到了車站,彭紅斌立刻通過電臺通知汽車通道為于女士開闢綠色通道,並引導救護車停在她所乘車廂的門口,並協助醫護人員將於女士護送到列車上。列車駛出後,彭紅斌又將重點旅客情況告知廣州站,以便廣州站作好接站安排。三亞火車站為重病旅客開綠色通道的行為獲在場旅客點讚。
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