明確分工提水準 三亞涉旅部門保障端午出行

　　5月28日至30日，是2017年上半年最後一個小長假——端午節，期間，海南省也迎來了旅遊小高峰，三天共完成遊客運輸量32508人次，三亞、海口尤顯熱鬧。據統計，端午節期間，三亞市接待遊客12.88萬人次，實現旅遊總收入4.71億元。

　　端午小長假前期，三亞市旅遊委在假期前牽頭召開了旅遊市場部署會議，明確部門職責分工，並針對節日期間防交通擁堵、防踩踏、防下海游泳事故等工作情況進行部署。

　　據悉，三亞市民遊客中心與全市35個行政部門，構建了比較順暢的“四位一體”旅遊市場監管長效機制，並依託“1+3”體制，通過加大“一日遊”整治力度，對不合理低價“零容忍”、執法隊伍前往熱帶天堂森林公園、亞龍灣海底世界等地開展端午節日常巡查以及加強旅遊市場明察暗訪三方面措施，嚴格市場監督，暢通旅遊諮詢投訴渠道，提升三亞旅遊治理管理水準，為市民遊客提供方便快捷的優質服務，提高滿意度。

　　小長假期間，天涯區、吉陽區主要領導分別帶領救生工作組到三亞灣、大東海主要灣區坐鎮指揮嚴防踐踏擁堵溺水、海上巡邏、救生救援工作；市旅遊委出動執法檢查車輛9車次、執法人員28人次，共檢查旅遊企業11家次、旅遊從業人員70人次。旅遊舉報投訴平臺為遊客爭取理賠金額3.55萬元。市旅遊警察、文體局等單位嚴格工作職責。

　　另外，全市35個涉旅部門嚴格落實領導帶班制度，值班制度和每日報告制度，保證熱線電話和值班人員電話24小時暢通。12301市旅遊服務熱線共受理工單282件，辦結率83.63%（其餘正在辦理之中），回訪客人滿意率100.00%，為遊客爭取到理賠金額8062元。12345市政府服務熱線共受理市民訴求1857件，辦結率75.87%，回訪市民滿意率為97.01%。

　　通過前期全面準備、中期聯動合作以及後期認真總結，端午期間，三亞涉旅部門憑藉著自身的努力，為遊客交上了一份滿意的答卷。