19日晚,2017全國12345政府服務熱線峰會在北京舉行。海口12345熱線憑藉日益完善的大數據管理平臺以及高效便捷的服務,同時斬獲“先鋒獎”和“駿馬獎”兩項大獎。
據第三方專業平臺對全國31個省(市)的334條12345熱線服務品質的監測顯示,海口12345熱線在城市總體排行榜中位列前30名,與去年同期相比,總體排名上升了50名以上,進步十分明顯,後發力也很足。據介紹,自2008年開通以來,海口12345熱線不斷探索創新,全面提升服務品質。尤其近一年來,海口市委、市政府高度重視城市信息化建設工作,在充分挖掘熱線傳統功能的同時,積極融合行政投訴、應急平臺、網絡問政等功能。
尤其值得一提的是,海口力推“12345熱線+網格化”聯動機制,由海口12345熱線平臺統一調度社區網格員、應急處置隊伍與成員單位協同聯動處置市民訴求,以最快的速度將民生問題與矛盾化解在基層。統計數據顯示,目前,海口12345熱線日均接話量從年初的700多個增加到3400多個,緊急件辦件滿意率高達99%。
五源河和美舍河國家濕地公園對外開放受到了海口市民的廣泛關注。[詳細]