海南工行多措並舉提升服務擦亮品牌

　　國際在線海南消息：近幾年，海南工行堅持履行社會責任，踐行普惠金融，堅持網點渠道、自助渠道、電子渠道“三條腿”走路，不斷提高金融服務的覆蓋率、可得性和滿意度，以新産品新服務滿足廣大客戶的多元化需求，進一步擦亮了工行服務品牌。

　　優化網點服務水準

　　基層網點作為銀行的窗口單位，是老百姓最能直觀感受銀行服務水準的途徑。為此，海南工行堅持網點渠道、自助渠道、電子渠道“三條腿”走路，持續加大資源投入，不斷延伸服務空間和時間。

　　在優化網點渠道建設方面，海南工行著力推進網點資源整合與佈局，重新構建營業網點市場準入與退出的評判體系，及時跟進城市新區、經濟開發區、重點鄉鎮等經濟活躍且金融資源較豐富區域的網點建設。

　　同時，海南工行積極優化自助渠道建設。加大自助銀行、自助設備、智慧銀行在熱點景區、商圈、市場、酒店、物流等重點消費區域的投放，不斷增強自助渠道和物理渠道的契合度。截至2017年6月末，該行共有自助銀行261家。

　　除了強化硬體建設之外，海南工行還按照分層、分級、分區的原則抓好客戶服務，著力提升服務軟實力。通過制定分層分類客戶服務標準並對應落實到客戶經理、網點負責人、分管行長和行長，既突出服務資源與中高端客戶的對接，更兼顧眾多中小客戶的服務需求，讓“您身邊的銀行、可信賴的銀行”的優質服務滲透到每一位客戶。

　　優化電子渠道建設

　　近日，工行宣佈稱，將在原有電子銀行基礎上重新組建網絡金融部，統籌全行網絡金融業務發展與管理、全行網絡金融平臺的用戶發展與建設運營，以及全行與互聯網企業的聯動、合作。

　　工行的舉措顯示了國有銀行推進網絡化的步伐正日益加快。其實走近身邊的工行客戶，更能感受到該行互聯網金融的高速發展早已滲透人們的金融生活。

　　海南工行相關負責人介紹，該行近幾年積極優化電子渠道建設，大力推動電子渠道與支付、消費、投融資等價值鏈線上線下的有機融合，著力提升電子交易渠道的客戶滲透率。2017年6月末，海南工行手機銀行月均活躍客戶數達24萬戶，同比增長68%。

　　全面提升服務效率

　　對海南工行而言，任何能提升服務水準的舉措，都將努力去實現。海南工行從服務渠道、服務環境、服務效率等多個方面著力，使全轄服務品質得到持續提高，客戶滿意度和社會美譽度穩步提升。

　　海南工行各大支行網點經常舉辦各類崗位技能培訓，全員綜合服務水準不斷提升。為抓好網點現場管理，該行通過“網點業態可視化系統”對營業網點狀況進行實時監測，督導支行網點及時有效化解各類問題。（文 陳明皓）