政協委員：加強旅遊業市場管理 擦亮海南旅遊品牌

　　人民網海口1月25日電（枉源） 1月25日，政協第七屆海南省委員會第一次會議在海南省人大會堂開幕。海南省政協委員劉星在向大會提交的《加強旅遊業市場管理，擦亮海南旅遊品牌》（以下稱：《建議》）提案中指出，應該進一步加強對海南旅遊市場的管理，擦亮海南旅遊品牌，使旅遊産業真正成為推動海南經濟發展的支柱産業。

　　《建議》指出：

　　一、統一全省旅遊車車牌標誌代碼，提高監管效率。

　　全省正規旅行社的旅遊車統一備案，統一車牌標誌代碼，使消費者可以一目了然地知道什麼車是正規、可以信賴的，也便於監管者監管，從而大大提高監管效率:全省旅遊車車牌在地市一級代碼之後統一加上T或L號碼，如瓊A.TXXXX，或瓊B（C,D…）TXXXX等。

　　二、建立全省旅遊市場統一巡查機制和投訴機制。

　　建立全省統一管理的全省旅遊市場巡查機制，由海南省旅遊發展委員會統一在全省範圍內組織經常性巡視、暗訪。建立電話、書面、手機平臺或通過網站直接向消費者委員會投訴的機制，保證投訴渠道暢通、處理問題及時。取消各市的旅遊投訴電話，取消相關各部門的旅遊投訴電話，建立全省統一及唯一的旅遊及投訴熱線。

　　三、嚴禁旅行社強制消費行為和零團費。

　　旅行社在接觸到消費者的第一時間必須告知消費者海南嚴禁旅行社強制消費行為和零團費，並告訴消費者投訴電話及渠道。旅行社指定的購物場所和另行付費項目，必須與旅遊者協商一致，取得簽字同意。旅行社不得因旅遊者不同意參加而拒絕簽訂合同或提高費用。旅遊者在活動中有拒絕權和反悔權，對於不參加相關活動的旅遊者，旅行社要合理安排其行程。旅行社不能低價接待旅遊者，誘騙旅遊者訂包價合同、參加購物活動或付費項目。強制消費和零團費一經發現和核實，旅行社立即停業整頓。

　　四、推出“優質旅遊服務”認證商戶計劃。

　　在試點的基礎上儘快推動“優質旅遊服務”認證在全省範圍內全面鋪開，寧缺毋濫，將真正優質的零售、餐飲、住宿企業選拔出來並頒發“優質海南”認證。獲得認證的商家可以通過政府旅遊及投訴熱線和海南旅遊發展委員會的陽光旅遊網上查詢名單。

　　五、大力發展智慧旅遊，提高用戶體驗。

　　積極利用互聯網、移動互聯網、大數據等新技術，整合旅遊産業鏈，使消費者在旅遊前、中、後輕鬆獲取資訊、規劃出行、預訂票務、安排食宿、消費支出等，極大改善旅遊體驗。加強智慧旅遊基礎設施建設，在景區內增設無線網絡、加強重點城市無線網絡建設。在陽光海南網的基礎上建設“陽光海南”APP，將之打造為有關海南各地旅遊的吃、住、遊、購、娛等各種信息的集成者和提供者。