為貫徹落實國務院辦公廳《關於進一步優化支付服務 提升支付便利性的意見》，近年來，中國工商銀行黑龍江分行積極統籌協調、多措並舉，確保現金服務供給，有力滿足老年客群、外籍來華人員的現金使用需求，充分發揮“現金兜底”作用。

客戶正在兌換“零錢包” 供圖 中國工商銀行黑龍江省分行

　　在日常消費中，找零難的問題一直困擾著消費者和經營主體。中國工商銀行黑龍江省分行充分調研轄內網點現金需求，在轄內網點推出“零錢包”特色業務。客戶無需提前預約，持現鈔或個人中國工商銀行賬戶即可在中國工商銀行網點櫃面兌換標準化的定額“零錢包”，其中包含了不同券別小面額現金。該業務的推出滿足了人們日常使用現金和零錢支付的需求，向公眾和各類經營主體提供了更加標準化、便捷化的零錢兌換服務。

　　人民幣的受理環境是影響其流通至關重要的因素之一。中國工商銀行黑龍江省分行在中國人民銀行的指導下，常態化開展拒收人民幣專項整治工作，按照“網格化+基本戶”的原則，對近6萬個各類經營主體進行人民幣現鈔的普法宣傳，積極踐行銀行業金融機構的社會責任。同時，中國工商銀行黑龍江省分行積極強化郊縣鄉村等區域和消費零售等重點領域反假貨幣宣傳治理，著力提升銀行從業人員反假識假技能，強化反假貨幣知識宣傳，面向老年客群、外籍人士普及假幣識別要點，不斷優化人民幣流通環境。

　　在網點適老化服務方面，中國工商銀行黑龍江省分行除了在老年客群業務辦理集中的網點、集中的時間節點設置專門窗口外，還在營業網點增配了愛心座椅、急救藥箱、輪椅、無障礙通道等位置也同步設置了助老便民設施，加強老年客戶的服務引導，進一步提升老年客群業務辦理的便利性、舒適性、安全性。針對行動不便的老年客戶，積極提供特事特辦、上門辦理等特色服務，積極響應老年客戶的金融服務需求。（文 劉若雅）