燃氣維修工范素海：答應群眾的事就是下刀子也得去

　　中國青年網平頂山5月31日電：在河南省平頂山市，有位家喻戶曉的“活雷鋒”，誰家的熱水器、煤氣灶壞了，都會不約而同地想起他，他就是平頂山燃氣有限責任公司燃氣具發展分公司燃氣具維修班班長范素海。

“金牌燃氣維修工”范素海。任潔 攝

　　5月29日，“奮進新時代 出彩河南人”網絡媒體採訪團一行走進河南省平頂山市，對被譽為“鷹城徐虎”、用戶心目中的“活雷鋒”范素海進行實地採訪。

　　精益求精 不斷“練級”成專家

　　提起范素海，不少平頂山人都會豎起大拇指，“星級范兒”是大家對他的特殊稱謂。1988年，范素海調入平頂山燃氣有限責任公司，成了一名專業從事燃氣具維修的技術人員。最初，范素海對燃氣具維修並不精通，為了提高維修技術，他在操作間裏一泡就是幾個小時，他結合有關技術書籍，對市場上銷售的各類燃氣具反復進行實物拆裝試驗，僅他寫下的維修記錄、讀書筆記就達十幾本。他堅持自學了有關電、光、化學、水暖、熱敏等多方面的知識，技術水準始終與燃氣具製造技術發展保持同步。只要是公司經營的燃氣具，他都能熟練説出産品的結構、特點、性能、參數，甚至每一顆螺絲釘的位置。

范素海向用戶講解有關燃氣具維修的知識。任潔 攝

　　范素海在同行中還有一段“千里求師”的佳話。一次，為了解決一個燃氣具維修技術難點，范素海打聽到廠家的技術人員在鄭州後，就連忙趕去請教。誰知那位技術員去了安陽，范素海又乘車追到安陽，終於找到了那位技術人員，學到了解決維修技術難點的方法。努力鑽研使范素海掌握了一手精湛的燃氣具維修技術，他自編的《燃氣具維修講義》已成為平頂山燃氣有限公司每一個燃氣具維修工的必讀教材。他所帶的徒弟，全部成為業務骨幹，他本人也被業內人士成為燃氣具維修方面的“名師”。“作為一名燃氣具維修工，把自己的活兒幹好，是我的責任和追求。”范素海説。

　　傾心服務 始終做老百姓的貼心人

　　燃氣行業涉及千家萬戶，作為燃氣企業的工作人員，必須以廣大客戶的切身利益作為出發點和落腳點，想客戶之所想、急客戶之所急，提供專業、高效、親切的服務。30多年來，范素海的足跡遍佈平頂山的大街小巷，他上門維修，總是把用戶放在第一位。針對維修服務過程中遇到的老弱病殘、孤寡老人和五保戶等“特殊用戶”，范素海特意整理出了一個特別通訊錄，詳細記載了他們的姓名、住址和電話，給他們建立維修檔案。逢年過節、寒暑交替，范素海都會主動到這些“特殊用戶”家中，為他們義務檢查燃氣具，並做些力所能及的家務，視如親人。

范素海定期看望困難用戶。任潔 攝

　　燃氣通到哪，“范素海服務”就走到哪。無論颳風下雨，寒冬酷暑，只要答應了用戶的要求，他不論時間，不講條件，一定會想方設法實現自己的承諾。“我們搞服務維修的，一定要講信用，答應人家的事，就是下刀子也得去！”范素海向記者説。

　　過硬的技術、良好的服務品質使范素海獲得了一個又一個榮譽，“全國五一勞動獎章”、“全國勞動模範”、“全國學習雷鋒志願服務先進個人”、“中共十八大代表”等桂冠紛至遝來。“我只是一個小爐匠，做的是一些敲敲打打、修修補補的小事，都是自己分內的工作。”談及獲得的榮譽，范素海謙遜有加。“作為一名共産黨員，扎紮實實幹好每一件事，讓更多的群眾享受到方便、快捷、溫馨的服務，這些都是我應該做的。”（記者 任潔）