中信銀行力推“有溫度”服務 智慧金融讓生活更美好

　　年近花甲的王老師很少使用手機銀行，然而在這次世界互聯網大會上，他卻徹底改變了自己的習慣。在現場工作人員的幫助下，他下載了中信銀行的老年版手機銀行，成功辦理了一筆生活繳費業務。

　　作為中信集團“金融+科技”板塊的代表，中信銀行在會上集中展示了互聯網、大數據、人工智能和雲計算等最新技術在金融領域的應用，讓客戶親身體驗到了有溫度的智慧金融服務。

　　24小時不間斷，服務更便捷

　　一部手機、一個APP，連接起銀行與客戶間7*24小時的不間斷服務，做到了“客戶需要的時候，中信銀行的服務就在那裏。”

　　在第六屆世界互聯網大會現場，中信集團展臺的互動體驗區吸引了絡繹不絕的觀眾前來體驗。“在手機銀行裏，我們客戶能夠感受到200%的全方位寵愛。”一位中信銀行老用戶在現場深有感觸地説，吸引他的不僅是銀行商城每週都有1元購大米等秒殺活動，更有高性價比的各類商品，他因此也成了中信手機銀行的“常客”。

　　目前中信銀行手機銀行不僅提供包括理財、基金、保險等金融産品的個性化金融服務，同時也提供電商服務、出國服務等生活服務。客戶還可以通過手機銀行領取“餓了麼”、“京東讀書會員卡”、“雙人體檢大禮包”等熱門權益，改變了手機銀行常見的“用戶不下載，下載了不打開，打開了不動賬”情況。

　　互聯網在帶給客戶更多價值的同時，銀行自身也嘗到了甜頭，實現了雙贏。目前，中信銀行95%的金融産品是在線上渠道銷售，客戶不用往銀行跑，手機銀行輕輕一點就能滿足大部分金融服務需求。

　　歷經5次大版本的升級改造，中信手機銀行已經實現了“會説話”“很聰明”“很可靠”“懂生活”，達到了智慧化、便捷化、人性化的目標，功能更豐富，流程更快捷，介面更清新，提供更有溫度的貼心服務。中信手機銀行以“有用（effective）、有趣（enjoyable）、有情（emotional）”為核心的“有溫度”服務新範式，獲得了業界和用戶的好評。

　　精準服務，更懂客戶

　　在這次互聯網大會上，中信銀行展示的一款“悅動理財”産品引起了現場觀眾的極大興趣。這款産品順應客戶的健康潮流而開發，産品收益性比貨幣基金更高，安全性比網絡理財好，流動性和貨幣基金一樣便捷。在這次互聯網大會的“中信微課”上，中信銀行電子銀行部表示，老百姓的需求概括起來無非是“衣食住行娛”，這些需求最終都會催生消費行為，而一切消費行為都離不開支付，離不開賬戶，所以也就離不開銀行。客戶的消費選擇，與客戶的年齡、財富和收入強相關。根據客戶的個性化需求，銀行給客戶提供更加精準的服務和更懂客戶的産品。

　　正是基於這樣的目的，中信銀行主動擁抱互聯網思維和理念，以客戶需求為中心，分析客戶、解決痛點，進而量身訂制、精準提供更加貼心的服務。“在客戶最需要服務的時候，提供最恰當、最專業的産品，就是銀行給客戶的溫度。”

　　開放生態，服務更全面

　　中信銀行認為，開放生態，核心是通過建立行業標準，整合資源，打造跨界合作生態平臺，讓客戶享受全方位的“金融+非金融”服務。

　　這次在互聯網大會上展示的出國金融平臺就是中信銀行打造的一款開放生態平臺。通過與使領館、酒店、旅行社、出行等領域機構廣泛合作，將金融産品和出國服務資源整合。在技術層面，與合作夥伴建立數據和平臺的連接，實現多方數據基礎設施的貫通。

　　在這個平臺上，客戶可以獲取“出國服務+金融産品+增值服務”的集成化服務，包括辦簽證、換外匯、訂酒店等等。

　　例如，客戶在線辦理簽證繳費後，平臺自動為客戶推薦外幣兌換、外匯理財、出行攻略等服務。客戶在線辦理50萬元以上的存款證明，可享受減免申請簽證材料的“英國如意簽”綠色通道增值服務，簽證官上門採集指紋和收取材料，免去客戶往返奔波和排隊之苦。

　　中信銀行表示，隨著中信出國金融平臺不斷升級，未來將進一步拓展出國留學、全球資産配置等出國服務生態鏈條，為有需求的客戶提供一攬子綜合金融服務。

　　智慧平臺，服務更敏捷

　　在互聯網大會中信集團的互動交流區，中信銀行貸款審批流程引起觀眾的極大興趣。

　　中信銀行工作人員介紹，個人客戶的身份證真偽識別，依靠人工篩查需要耗費大量的人力，而中信大腦平台中的“生成式對抗網絡（GAN）”能夠1秒識別3張身份證影像，大大減少了人工成本。

　　再以關聯貸款審批為例，監管機構對關聯貸款有著嚴格的規定，所以銀行在審批貸款前，需要對企業客戶進行關聯方認定，過去人工檢驗需要10分鐘以上，而中信大腦利用圖計算技術，將時間縮短到2秒以內。

　　“中信大腦平臺”是國內銀行首個AI金融服務平臺，集成了深度學習、自然語言處理、圖計算等核心人工智能技術，已經具備了為零售、對公、託管、合規等多領域提供智慧化服務的能力，既能實現從模型開發、訓練到快速上線部署等全流程智慧化應用，又能有效支撐經營管理，在業務端實現“千人千面”的産品推薦和客戶精準行銷。數據顯示，中信大腦平臺的智慧推薦引擎在今年1月至8月，已累計推動理財銷售達1314.1億元，購買客戶量達24.8萬戶。

　　在互聯網經濟日新月異的發展形勢下，中信銀行正在以數字化驅動，構建客戶首選的高品質電子銀行、最具價值的線上合作平臺，不斷優化服務，提升客戶體驗，努力打造“有擔當、有溫度、有特色、有尊嚴”的最佳綜合金融服務企業。 （王軍）