中國人壽“客戶服務中心的故事”|老人出行不便 中國人壽上門理賠

　　映象網訊：在農村，許多年輕的父母常年在外地務工，孩子則交由爺爺、奶奶或者姥姥、姥爺看管。而處於兒童時期的孩子大都天性好動，老人也沒有更多的精力貼身看護，於是經常有小孩出現磕磕碰碰等意外。中國人壽保險股份有限公司(以下簡稱“中國人壽”)廣西玉林分公司客戶服務中心的服務人員劉榮昆看在眼裏，記在心裏。平時，她自己也會像一個大姐姐那樣，力所能及地去關心和幫助那些留守兒童。

　　一個雨天的午後，有位渾身濕漉漉的老人帶著一個小孩走進公司的營業大廳。劉榮昆急忙迎了上去，並拿出紙巾，為小朋友擦拭身上的雨水。

　　“我家小孫子前一陣子摔傷了腿，現在已經好些了。村裏鄰居説這種情況可以找你們保險公司理賠，所以我就帶著孫子從鄉下趕過來看看。”老人告訴劉榮昆。

　　請老人和小孩坐下後，劉榮昆急忙端上來兩杯熱水。接過老人包裏的理賠申請資料，劉榮昆開始仔細查看。經過一番查閱，劉榮昆發現老人只帶了入院治療的發票，而其他身份證明資料並沒有攜帶，還需要補齊以後才能正常辦理賠付手續。

　　得知當天還無法辦完手續後，老人顯得非常焦慮。“這可咋辦啊，好不容易上城裏來一趟，娃的爹媽都不在家，下一次還不知道什麼時候能來呢?”

　　看到老人失望的表情，劉榮昆急忙寬慰道：“大叔您先別著急，我們公司可以提供上門服務的。您投保的是農村小額保險，我們會安排附近派駐點的服務人員上門收集資料，到時可以直接給您申請理賠，您就不需要再長途奔波了。”

　　得知中國人壽可以為自己上門理賠，老人頓時露出喜悅的神情。在留下電話和地址後，便安心地帶著孫子回家了。

　　第二天，中國人壽的服務人員便在約定好的上門服務時間準時抵達老人家中。還沒來得及喝一口水，就開始採集客戶信息，微信上傳資料。在公司櫃面，劉榮昆收到了服務人員上傳的影像後，立馬開始運作理賠流程。很快，理賠款就轉到了老人的賬戶。

　　“你們公司真是太好了，辦得這麼快，還是來家裏給我們辦，不用老頭我帶著娃兒跑來跑去。太感謝了!”老人對中國人壽快捷、便利的上門理賠服務讚不絕口。（記者 劉磊）