責任與信任打造中國移動“強國名片”

　　近日，在中央廣播電視總臺“2019中國品牌強國盛典”活動中，中國移動成功入選“2019十大年度榜樣品牌”。是什麼使中國移動於萬千品牌中突圍而出，摘得2019十大年度榜樣品牌？

　　也許，中國移動黨組書記、董事長楊傑的“獲獎感言”能給我們一個解答。“這個獎盃很重，很沉，是一份責任和信任。品牌的建立、名片的打造，需要持續的品質保障。中國移動20年來一直致力於用最先進的信息技術服務經濟社會民生，用最優質的網絡、最好的服務回饋客戶。截至目前，中國移動已建設超過400萬的基站，相當於全球基站總數的30%。遠到海南三沙，高到世界屋脊珠峰，從繁華的都市，到偏僻的山村，都有中國移動信號，網絡無處不在，中國移動網絡已經覆蓋人口的99%以上。”

　　是的，正如楊傑所言，20年來，中國移動用最先進的信息技術、最優質的網路、最好的服務，用永不止步的創新、勇挑重擔的責任，詮釋了中國移動“正徳厚生 臻于至善”的核心價值觀，“榜樣品牌”實至名歸。

　　突破！技術創新緊牽“牛鼻子”

　　移動通信是國家關鍵基礎設施，是全球科技創新和國家競爭力的戰略必爭高地。

　　改革開放以來，我國歷經“1G空白、2G跟隨、3G突破、4G同步、5G引領”的發展過程。3G時代，作為我國百年通信史上第一個擁有自主知識産權的國際標準，TD-SCDMA成為我國通信行業自主創新的重要里程碑。中國移動作為TD-SCDMA網絡發展的“扛鼎者”， 一路披荊斬棘，成功實現國內市場“三分天下有其一”的發展目標。

　　在全球4G標準競爭熱潮中，中國移動聯合産業各界小夥伴克服技術、産業、組網、測試、組織機制五大困難，突破重大核心技術，主導TD-LTE國際標準，實現了全産業鏈的群體突破，並在全球廣泛應用。在2017年1月9日中共中央、國務院舉行的國家科學技術獎勵大會上，中國移動作為第一單位承擔的“第四代移動通信系統（TD-LTE）關鍵技術與應用”榮獲國家科學技術進步獎特等獎。這是我國通信領域首次獲得國家科技進步獎特等獎，標誌著我國移動通信産業登上科技創新的高峰。

　　面向5G，中國移動堅持標準先行，牽頭制定新一代移動通信技術應用需求和新一代移動通信網絡架構標準；注重産業引導，發起設立5G聯創産業基金，推進中頻段5G端到端産業成熟；強化應用創新，成立全球5G聯合創新中心，建設25個開放實驗室，聯合産業合作夥伴，聚焦14個行業，打造100個示範項目。5G時代，中國移動充分借鑒4G運營成功經驗，深入實施“5G+”計劃，推進5G産業鏈快速成熟。

　　20年來，中國移動緊緊把握住每一次技術革新的機遇，以市場帶動技術、以技術驅動産業、以創新促進發展，實現了在標準、網絡、設備、應用等領域的實力“硬核式”提升，不僅推動了新興産業崛起，而且帶動了人們生産生活方式乃至思維方式的變革。

　　奮進！精品網絡上天入地

　　作為通信運營商，網絡品質就是品牌最有力的背書。“網絡品質好”已成為中國移動一張靚麗的品牌“名片”。客戶良好感知的背後，是對中國移動網絡規劃、建設和優化能力的巨大考驗。

　　獨龍族主要聚居在貢山縣獨龍江鄉，這裡曾經與世隔絕，溜索過江，“放炮傳信”。2014年4月，獨龍江鄉第一個4G基站建成開通；2015年，獨龍族成為我國第一個整族進入4G時代的民族。移動通信連通了山外的大世界、搭建了致富的信息橋，中國移動為這個“直過民族”實現整族脫貧發揮了積極作用。

　　不僅在獨龍江鄉，高至喜馬拉雅……從1987年正式開通行動電話業務以來，中國移動的建設者們一次次吹響攻堅的號角，迎難而上，移動通信基站遍佈高層樓宇、地下空間、高速公路、高速鐵路、過山隧道、跨海橋梁、邊陲海島……如今，中國移動已在神州大地建成了溝通城鄉、覆蓋全國、通達世界的全球最大的移動通信網，總基站數已超過400 萬個。

　　5G元年，中國移動全面發力5G網絡建設。目前已開通5G基站超過5萬個，在超過50個城市正式提供5G商用服務，為萬物互聯打開暢想的大門。

　　網絡建設是萬物互聯的基礎，是網絡強國、數字中國和智慧社會建設的根基。20年來，中國移動在網絡建設中，始終以“更廣、更深、更厚、更快”為目標，積極採用全球領先技術，加快網絡升級步伐，大幅提升網絡品質，完善客戶體驗。2G，3G，4G，5G，面對客戶不斷攀升的移動互聯需求，中國移動矢志創新突破，攻下一座座技術“新高峰”，啃下一個個覆蓋“硬骨頭”，讓移動通信網絡實現了上天入地、漂洋過海。

　　精彩！優質服務創美好生活

　　品牌的靈魂在於客戶價值！

　　讓近10億的移動客戶滿意，何其艱難！為了提高客戶滿意度，中國移動始終堅持“客戶為根、服務為本”的服務理念，加強服務創新，推動服務轉型升級，提升客戶服務感知，實現了辦理業務足不出戶、電子渠道以指代步、異地交費隨時隨地、投訴建議及時響應。

　　20年來，中國移動相繼推出“話費誤差，雙倍返還”服務承諾、“誠信服務，滿意100”八項服務承諾、“4G網絡、全新體驗” 六項服務承諾、“不換號、不換卡”暢享5G、全國實現攜號轉網等，服務舉措不斷創新、服務品質日益提升，透明消費和放心消費的理念深入人心。

　　在服務水準持續提升的同時，移動通信資費則一路下降。特別是2015年以來，推進“提速降費”滿足人民對美好信息生活的嚮往，成為新時期移動通信發展的主旋律。

　　2015年8月1日，京津冀長途漫遊費取消；2015年10月1日，“流量當月不清零”實施；2017年9月1日，手機國內長途和漫遊費取消；2018年7月1日，手機流量漫遊費取消……自提速降費以來，中國移動已累計讓利超過2000億元，累計惠及客戶超過47億人次，目前的流量單價是5年前的1/20。

　　為維護網絡信息安全，中國移動還對網絡改號、垃圾短信、騷擾電話等行為，加大集中管控和打擊力度。2019年月均攔截騷擾電話22.9億次、垃圾短彩信4.0億條、國際詐騙電話83萬次、高頻騷擾電話8800萬餘次，核實封堵不良網站9600余個，監測處置惡意軟體2.7萬種，累計攔截“呼死你”騷擾電話20.4億次、“短信炸彈”騷擾短信2.6億條，有力保護了客戶合法權益。

　　以人民為中心，讓廣大群眾用得上、用得起、用得好信息通信服務，這是中國移動從未改變的初心與使命。（劉梅）