國際在線河南頻道報道:近日,一位滿面愁容的客戶急匆匆地走進了工商銀行洛陽西工支行營業部。據了解,該客戶的母親已經92歲,因年事已高忘記了自己名下一張3萬元定期存單的密碼,且老人腿腳不便,無法趕到銀行辦理相關手續,該客戶希望銀行工作人員能夠幫忙解決這個問題。
網點負責人武文靜詳細了解清楚客戶所述的情況後安慰他説:“請您不要著急,工行開通有綠色通道,能夠特事特辦,專門為行動不便或特殊客戶提供上門服務,我們明天就安排員工到您家辦理業務。”
次日上午,該行的兩名工作人員楊兵和牛慕迪趕到了老人家中。在老人的家人及兩位工作人員的見證下,老人簽署了中國工商銀行個人金融業務委託授權書,並完成了後續的業務處理。
在工作人員離去前,客戶向他們表達了感謝:“工行的服務真是貼心、熱情。”(文 魏利華)
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