河南靈寶：精心織密監督網 方便群眾獲讚譽

  國際在線河南頻道報道：日前，在河南省靈寶市行政服務中心，市民王先生將印有“辦事負責效率高，服務週到素質好”的錦旗贈給了該中心負責人表示感謝。原來，在部隊工作的王先生想趁著探親假，把新建房轉移登記和預抵押轉現房抵押手續辦理結束，之前辦理這兩個業務至少需要跑兩次、前後8天左右，而現在，他只跑了一次，5天內就順利辦完了相關手續。據悉，這是靈寶市行政服務中心在開展百姓問政活動後，出現的可喜現象。

  銳度監督才能得來有溫度的民生改善，監督的目是要讓職能部門一門心思地想著如何為群眾解決實際問題，探索推行權威高效的監督體系，靈寶市正在做著積極努力。

  百姓問政面對面

  “如何能把行政服務窗口治理的像銀行一樣，用笑臉迎群眾，用週到的服務溫暖群眾。我希望還是得想辦法加強管理，切實提升服務水準。”2019年底，靈寶市委、市政府、市紀委監委推出的首期百姓問政中，80歲的評議代表王龍水亮出了不滿意牌併發言。現場，暴露出了涉及土地規劃、住建、行政審批服務部門在服務民生、營商環境中存在的“中梗阻”問題。群眾現場提問，部門負責人作答，60名評議代表現場評判，最終這三家單位在評議中沒能“及格”。

  隨後，靈寶市開展了行政服務作風專項整頓工作。該市不動産服務中心工作人員王瑞軒説：“沒想到我們成了第一期電視問政的對象。現在，我們研究政策、方便群眾辦事，實行延時服務，不管再晚，也要送走最後一個辦事的群眾，歡迎再監督。”

  掃碼評議心連心

  靈寶市民張先生前段時間遇到了煩心事兒，前兩年購買的房屋因為沒有及時過戶，如今賣家離婚，從而遇到析産繳稅過戶的難題。按照老思路只有讓對方復婚可解決此問題。張先生急得直撓頭，無奈中他拿出手機掃了“靈寶評議”二維碼。

  接到評議後，靈寶市紀委監委工作人員雷旸、王宏亮立即向張先生核實情況。經了解，因房産交易發生在出讓方夫妻雙方婚姻關係存續期間，當時未及時辦理過戶手續。現在，想辦理房屋過戶手續。因出讓方夫妻已協議離婚，需要提供離婚析産證明，而出讓方無法提供該項證明，導致過戶手續無法進行。弄清事實原委後，他們積極向律師求助，通過借鑒上海“採取出讓方自我承諾份額方式辦理了過戶涉稅”經驗模式，督促稅務局召開專項政策研討會，最終在三日內完成了過戶涉稅事項。

  “靈寶評議”，群眾依據窗口工作人員的服務態度、辦事效率面對面通過掃描二維碼進行評價。2018年6月至今，評議系統累計接受群眾評價11萬餘次，滿意率達99.7%以上。

  聚焦難點總關情

  隆冬時節，走進靈寶市民政局婚姻登記大廳，一派喜氣洋洋的景象。早早趕來的陽平鎮青年小強忙碌著複印證件準備辦證。“現在辦事就是順，大廳複印證件啥不要錢，還免費提供頒證儀式，讓我們倆充滿了儀式感，真是喜上加喜。”當大紅印戳蓋下的那刻，一對新人露出了幸福的笑容。

  免費提供複印服務並舉行頒證儀式，這是靈寶市民政局在《每週聚焦》電視節目中承諾為群眾辦的一件暖心事兒。

  在靈寶，《每週聚焦》電視節目也成了傾聽群眾心聲、黨風政風、行政服務接受群眾監督的又一監督利器。群眾的暖氣熱不熱，家門口因為施工壓壞的道路何時能修復，保險理賠如何能及時到位……群眾關心的問題，通過電話熱線反映，通過調查後在《每週聚焦》電視節目中播出。2019年來，《每週聚焦》電視節目已播出46期，曝光並解決30個群眾反映比較強烈的熱點問題。（文 侯林峰 李均友）