中國人壽商丘分公司沙敏：休假不休工 服務不掉線

　　原標題：休假不休工 服務不掉線——記中國人壽商丘分公司運營服務部保單服務負責人沙敏

　　面對來勢洶洶的疫情，公眾的風險和保險意識提高，對保險的需求，投保積極性提高。疫情面前，如何更好地為群眾、為客戶提供幫助，服務大局，穩定社會，中國人壽商丘分公司黨委堅持把疫情防控作為首要工作，全面啟動“休假不休工”服務模式，以群眾需求為觸點，發揮科技優勢，強化“雲”服務支持，將每位櫃員打造成“移動櫃面”。這其中，最繁忙的大概要數保單服務部的負責人沙敏經理了。

　　其實，在全市業務夥伴休假不休工、為群眾送保障送安心、共戰疫情的關鍵時刻，沙敏就已經意識到，保單服務是重要環節，牽涉到公司發展穩定，一刻也不能耽誤。她主動申請筆記本電腦，把辦公地點從單位轉移到自己家中。按照省、市公司疫情防控工作方案要求，她主動協調配合銷售部門，第一時間轉發《保全管家應用指南使用説明》、《無紙化投保+空中簽名》、《疫情期間銷售支持舉措》以及《保單復效“宅家辦”》等一系列操作指南，全力投入到保單服務中。疫情期間，她每天的電話、微信不斷，不僅要處理各縣B櫃面反饋的問題，還要解決全市無紙化投保中發生的疑難件。比如，投保時影像審核不通過但回執已經核銷的，疫情期間保單無法送達回執核銷超期的，登錄APP顯示姓名不是本人的，無法進行送達回執核銷及無法辦理“生存金領取的”等等，無論是誰、無論什麼問題、無論時間早晚，她都不厭其煩，認真解答。她的孩子才三歲多，看著她每天對著電腦工作不理她，哭鬧不止，她就一邊抱著哄孩子，一邊工作。

　　清晨，她醒來的第一件事就是打開手機，記錄微信、短信裏需要處理的工作，等處理完孩子和個人的事情後，迅速打開手提電腦，根據登記的記錄逐條處理，然後逐個回復。對不能處理的業務，她及時電話溝通説明原因。送達回執核銷和投保差錯單的查詢是她每天必不可少的工作，需要從當日報表系統裏調出數據，分別篩選並下發到各基層公司崗位負責人的微信。對於不能當天核銷的保單，要及時查明原因，並反饋到省公司契約部。雖然家裏辦公條件有限，但反饋的各種問題，她都逐個落實，回復到位，有始有終。

　　2月3日，晚上10點多，夜已經很深了，她剛把孩子哄睡著，電話突然響了。接通後，寧陵縣的一位業務夥伴著急地説，一個客戶急著回防護用品工廠復工，想給自己增加保障，但是投保錄入系統時，有一個險種連續幾次都不顯示保費，怎麼也弄不好，為了讓客戶明天能夠安心去工作，只好打電話詢問。沙敏忙打開電腦，查看錄單流程，對照E店報錯的圖片，一邊詢問、一邊查找問題，經過20多分鐘的溝通，最終發現是職業類別選擇出了錯誤，並順利解決了問題。這樣的事情時有發生，她總是耐心解答，用自己的專業和真誠贏得了夥伴的讚賞。

　　在做好保單服務工作的同時，她心繫本部門人員的安全，按照公司疫情排查要求，仔細詢問每一名同事，準確掌握部門人員的過往去向、目前位置以及健康狀況，並提醒大家做好防護，不外出、不聚集、不給社會添麻煩，保證自己及家人的身體健康，發現疫情，及時如實上報。

　　這個假期，已經深深時刻在了全國人民的心中，于沙敏而言，並沒有特別的不同， “宅家”的這些天，她線上線下，雙線聯動，全力以赴做好全市系統的保單服務工作，處理人工核保68件、保全審核243件、核銷送達回執超期保單121件，電話指導“電子回執”在線簽收保單17件，以實際行動踐行市公司黨委提出的“休假不休工，服務不掉線”的號召，“疫”路同行，共克時艱，切實履行保險人的服務職能和社會責任。