中國人壽河南分公司落實疫情防控與復工復産工作

　　原標題：中國人壽河南省分公司全力落實疫情防控與復工復産兩手抓兩手硬

　　映象網訊：自新型冠狀肺炎疫情發生以來，中國人壽河南省分公司本著對員工生命保障、身體健康和公司事業高度負責任的態度，圍繞總公司、河南省政府的各項決策部署，有條不紊的開展疫情防控和復工復産工作，堅決打贏防控阻擊戰，統籌復工復産有序進行。

　　防疫和生産“兩手抓、兩手硬”　　

　　為堅定基層打贏疫情防控阻擊戰和科學有序復工復産工作的信心，2月17日中國人壽河南省分公司再次召開會議，河南省分公司黨委書記、總經理朱海濤部署疫情防控和有序復工復産工作。

　　朱海濤表示，要堅決打贏防疫防控的人民戰爭、總體戰、阻擊戰，全員迅速行動起來，全面恢復生産，特別是到崗人員快速動起來;落實好一系列疫情防控舉措，強化對基層服務保障;堅持防疫和生産“兩手抓、兩手硬”，堅決打好公司重點工作與防疫重要工作結合的攻堅戰，統籌業務發展、隊伍建設、基礎管理重點工作與防疫重要工作，實現兩手抓，雙豐收，為人民生命安全和身體健康、經濟社會穩定發展保駕護航，為提高社會治理能力和水準貢獻力量。　

　　疫情防控，是使命也是責任。2月11日，朱海濤到國壽鄭州市分公司檢查督導疫情防控工作，現場查看了櫃面人員值班安排、辦公環境消毒、出入登記、健康監測等工作，詳細了解疫情防控期間客戶服務工作開展情況等。他指出，要借助科技支撐創新服務模式，大力宣傳保險，為群眾送去保險保障，讓每位抗疫“逆行者”都沒有後顧之憂，讓老百姓在災難面前增強抵禦風險的能力。

　　當前，中國人壽河南分公司復工復産工作正在穩步推進。他鼓勵員工，要大力弘揚大別山、紅旗渠、焦裕祿和愚公移山精神，抓幹部、帶隊伍、求實效、出成績，用辛苦的行動、刻苦的意志、艱苦的落實，為堅決打贏疫情阻擊戰貢獻國壽力力量。

　　服務渠道不停歇，全力支持一線發展

　　疫情面前，國壽服務不停歇。中國人壽開封分公司運營渠道2月1日-2月18日，理賠部已處理理賠案件200多件，賠付金額66余萬元。客服95519的工作人員更是緊跟省公司客戶服務中心的工作節奏，1月27日就進入工作狀態，對省公司二線會辦單實時跟進，認真做好新單回訪和會辦單處理工作，截止2月18日共處理省公司流轉會辦單900余件、新單回訪問題件600余件。

　　95519熱線電話作為連結客戶的無線紐帶，承諾7*24小時服務，承載著客戶對公司的信任和迫切的問題要求。新單回訪是客戶投保環節的“最後一公里”，也是銀保監會監管的重點。客服95519的同志，每天要按照省公司下發和系統流轉的數據，及時與新單協調員聯繫溝通，在銀保監要求的時間內完成新單回訪，且回訪成功率達到100%。

　　近期，尉氏縣銀保渠道客戶方某在95519電話回訪中，稱不了解産品説明書和投保提升書的內容，後就不再接聽95519電話。眼看就要超過銀保監要求的時限，鄉銀郵仲介部門的工作人員以疫情期間無法出門，無法與客戶溝通為由一拖再拖，導致回訪一再失敗。如果超過新單猶豫期，還回訪不成功，這份保單只能建議撤單處理。如果再重新投保，將難度加大。在猶豫期最後一天，客服部馬衛紅耐心與協調員溝通，幾經週折，最終成功完成，不僅保住了公司的任務目標，也達到了銀保監新單回訪100%的要求。