中信銀行鄭州分行積極保障消費者合法權益

  國際在線河南頻道報道：在全民眾志成城抗擊疫情、促進復工復産的環境下，中信銀行鄭州分行深度聚焦金融消費者合法權益，著力營造放心的金融消費環境，提升金融消費信心，做有溫度的銀行。

  保障營業網點經營秩序。該行踐行“有溫度、有擔當”的服務承諾，保持業務連續性，合理安排網點輪值，做好客戶解釋及營業時間公示工作；製作新冠肺炎疫情防控消保服務流程圖，各營業網點做好營業前、營業中及營業結束後的疫情防控和服務工作，網點營業期間對辦公區域、營業場所進行全方位高頻次消殺；建立每日員工、客戶入行情況報告制度，加強員工、客戶體溫及健康情況監測，到崗員工戴口罩、手套等上崗工作，為未準備防護用品的顧客提供口罩、手套、酒精噴霧、免洗洗手液等防護用品，切實保護員工、客戶健康安全；採用“線上+線下”金融服務模式，鼓勵通過高效的電子渠道辦理業務。

  開闢部分業務綠色通道。該行急客戶之所急，充分利用微信預填單、遠程視頻核實等金融科技手段，在實質風險可控、客戶意願真實的前提下，最大程度簡化業務手續，高效提供銀行賬戶服務。出國金融美簽業務是受政策調整影響較大的個人業務之一，該行始終保持與美使館VFS公司的密切聯繫，第一時間將美國簽證申請及出入境安排的官方消息告知客戶，主動為客戶出行安排提供指導，為節後分佈在14家支行返還護照的35名客戶妥善解決護照領取問題。

  加大個貸和信用卡客戶保障力度。該行針對暫時失去收入來源的人群，參加疫情防控的醫護人員、政府工作人員，新冠肺炎患者和疑似病患的個人貸款在疫情防控期間發生逾期的，經核實確認後給予合理還款寬限期，採取徵信保護，不視為違約，不納入違約客戶名單，對逾期期間産生的逾期利息、費用進行減免。截至3月6日，該行對個人貸款發生逾期，合理延後還款期限、暫不視為違約的貸款筆數為1192筆，貸款餘額合計11.13億元。

  加強金融知識宣傳教育。該行製作《防範利用新冠肺炎的7類詐騙文章》，通過員工朋友圈、微信公眾號等廣泛傳播，生動形象地講解重點客戶如何保護個人信息、防範電信網絡詐騙、防範非法集資的技巧等金融知識。針對部分老年人金融知識欠缺，容易受到電信網絡詐騙的情況，各支行積極舉辦以“老年人金融知識小課堂”為主題的線上微沙龍活動，向老年人講解日常手機功能、防範電信網絡詐騙技巧等，得到了客戶的一致好評。

  中信銀行鄭州分行將秉持以客戶為中心的理念，進一步做好疫情防控期間的金融服務工作，持續做好消費者權益保護，為共同打贏疫情防控阻擊戰提供更加優質、高效的金融服務。（文 趙永傑）