中信銀行鄭州分行疫情期間敬老愛老勇擔當

　　原標題：信守溫度情暖夕陽 中信銀行鄭州分行疫情期間敬老愛老勇擔當

　　老人口中的好銀行

　　4月15日上午，社區張阿姨急匆匆來到中信銀行商鼎路支行，向網點一名工作人員問道：“聽説你們這裡可以替老年人辦理綠城通卡的年審？”

　　“是的，阿姨。我們可以協助您完成您的綠城通卡的年審，請問您的卡和身份證帶了嗎？”網點的工作人員雖面戴口罩，張阿姨依然能夠感受中信銀行的熱情服務。

　　得到肯定答覆後，張阿姨大大的松了一口氣，連聲説道“帶了，帶了。你們真是太好了，真是太好了，你們解決我們的大問題了。”隨後，網點人員耐心的服務、詳細的講解讓張阿姨真正體驗到了如沐春風的感覺。不出幾分鐘，網點人員已經幫張阿姨完成綠城通老年卡的線上年審。如此滿意的一次服務，讓張阿姨感受到了雖然疫情尚未完全過去，但中信銀行傳遞的溫度服務依然讓她感受到關愛。於是，張阿姨通過多個渠道表達自己對中信銀行的感謝和感動，逢人便説“這才是我們身邊的好銀行”！

敬老愛老的溫度服務

　　記者得到這一消息後，迅速向張阿姨及中信銀行了解情況。原來，為做好新冠肺炎疫情防控工作，嚴格落實鄭州市市政府決策部署，做到精準防控和精準服務相結合，4月7日起，綠城通老年卡年審工作將採取線上辦理，無法線上辦理的老年卡可在6月1日起在線下網點參加年審。中信銀行在在服務客戶的時候了解到老年人對於操作智慧手機多有不便，而且本次年審必須通過具有NFC功能的智慧手機才可實現線上年審，得知這一消息後，中信銀行鄭州分行迅速響應，基於前期服務老年客戶的經驗，開展了“溫度服務情暖夕陽”的綠城通老年卡免費線上年審服務活動，這一活動的推出，受到老年客戶的普遍關注和高度讚揚。

　　隨後，記者走訪了中信銀行建設路支行、中信銀行中原路支行等多家網點，均在網點服務專區提供此項服務。而且在走訪期間，記者也發現，老年客戶在網點佩戴口罩，有序排隊，中信銀行員工以標準化的溫度服務為每一位老年客戶完成綠城通老年卡的線上年審，記者在隨機採訪的幾位老年客戶後，均感受到了老年客戶的開心與對中信銀行服務的滿意和讚揚。

疫情期間勇擔當

　　在疫情防控期間，中信銀行鄭州分行全體員工在做好自身安全防護的基礎上，主動作為，主動擔當，從客戶需要出發，滿足客戶業務訴求，彰顯“中信溫度”。中信銀行鄭州分行從客戶需求出發，“以客戶為中心”的服務理念深入每一位員工內心，“用心服務從我做起”貫徹執行到每一個服務動作，尤其是在疫情期間勇於擔當，替客戶分憂，彰顯出一家銀行的社會形象與責任擔當。