平頂山市寶豐縣：“民呼必應” 應出溫暖 應出“加速度”

  國際在線河南頻道報道：“你好，我是12345熱線，現有一條你單位的反映熱線，請您及時與反映人朱先生聯繫並儘快給予處理解決。”近日，平頂山市寶豐縣醫療保障局“民呼必應”專責人員接到熱線反饋電話後，第一時間與投訴人取得了聯繫。

  原來，該縣朱先生親屬在一家市級醫院就診住院，在辦理出院手續時，被告知病人未辦理電子轉診手續不能進行即時結算報銷，朱先生當即與該縣轉診窗口聯繫，多次撥打轉診電話均提示無法接通，情急之下，朱先生撥通該縣12345熱線電話，對此事進行反映投訴。

  了解到事情的經過後，專責人員馬上與該縣辦理轉診轉院窗口的工作人員進行聯繫，督促其快速查找原因，及時解決問題。在多次溝通中專責人員得知，轉診電話出現緊急故障，導致朱先生多次撥打電話均未打通。在找到原因後，專責人員一邊積極與轉診窗口進行協調，一邊安撫朱先生情緒，經過多方共同努力，不到15分鐘電話故障解除，連線恢復，病人的電子轉診手續很快得以辦理。原本情緒激動的朱先生對該縣醫保局暖心、高效的服務感激不已。

  “民呼必應”是一項民心工程，把群眾呼聲當作服務群眾的號聲，從一點一滴的細微之處做起，真正做到了問需於民、問效於民。寶豐縣醫保局在熱線回復工作中積極踐行“民有所呼，我必有應”宗旨，從“有呼必應”到“即呼即應”，彰顯了強烈的服務擔當意識，用實際行動把推動發展、服務於民、凝聚人心落到實處，不斷提升群眾的獲得感、幸福感、安全感。（文 柳真真 王轉鋒）