興業銀行平頂山分行：致力優質服務 打造貼心銀行

  國際在線河南頻道報道：2020年是興業銀行平頂山分行成立十週年，十年來，該行始終牢記“真誠服務 共同興業”的辦行宗旨，堅持服務實體經濟、服務地方經濟和社會發展的市場定位，不斷提升綜合服務水準，積極推進“互聯網+”應用，持續提升客戶體驗，得到社會各界的稱讚和好評。

  以客戶需求為第一標準

  興業銀行平頂山分行是興業銀行在平頂山設立的第一家營業網點，作為基層營業網點，該行始終堅持服務立行，不斷提升客戶服務水準和社會滿意度。

  在深化“服務源自真誠”的理念過程中，興業銀行平頂山分行十年來堅持把握服務本質，制定符合市場需求、客戶要求和自身發展實際的服務策略，高標準開展文明優質服務。在硬體上，該行更是積極踐行社會責任，以客戶需求為第一標準，增加了多樣化的便民設施，雨傘、急救藥箱、血壓計、手機充電設備、寵物籠、針線等一應俱全。為更好地幫助聾啞客戶正常辦理開卡/折、取現、挂失等業務，該行還專門派員學習了手語，並經常進行演練；還在營業廳配備了盲文版的服務價目表，方便盲人客戶使用。

  于細微之處提升服務水準

  興業銀行平頂山新城區支行位於新城區建業森林半島小區，近年來，為進一步強化員工服務軟實力，不斷提高客戶服務滿意度，該行多次邀請行業專家對全體員工開展包括服務亮點打造、網點優質服務創建、服務行銷技能糾偏與固化、手語練習、服務過程模擬演練等內容的服務特訓，努力將每一個微笑、每一個服務動作、每一個話術標準內容都內化于員工心裏、外化于服務行動，不斷增強進廳客戶的服務獲得感。

  服務源自真誠，興業銀行平頂山新城區支行時刻注重把服務理念落實到實際工作中。一次下班後，有位老人神色慌張地趕進網點，要求工作人員立刻給她辦理一筆轉賬業務。大堂經理一邊向客戶耐心解釋，一邊了解客戶詳細情況，但老人情緒特別激動，強烈要求馬上幫其轉賬。該支行負責人見此情形，急忙迎上前安撫並詢問老人具體原因。老人情緒平復後，稱其剛接到一個陌生電話，對方告訴她遠在北京的女兒生病住院急需醫藥費，她一時情急便趕來銀行轉賬。憑藉多年工作經驗，該負責人覺察到事有蹊蹺，一邊安撫老人情緒，一邊幫助老人撥打110報警，最終公安機關確認是電信詐騙，從而幫助老人避免了經濟損失。

  付出就有收穫，十年來，興業銀行平頂山分行全體員工的不懈努力得到了廣大客戶的認可和好評，各項業務呈現穩中有進的蓬勃發展之勢。對此，該行相關負責人表示，服務無小事，用心最重要，未來，興業銀行平頂山分行將堅持“好銀行 助生活更美好”的服務理念，想客戶之所想、急客戶之所急，為客戶提供更加專業、優質、貼心的金融服務，為平頂山經濟社會高品質發展積極貢獻“興業”力量。（文 魏應欽 王丹丹）