中國人壽榮獲“2020中國保險業方舟獎”三項大獎

　　近日，由證券時報主辦的“2020中國保險業方舟獎”評選獲獎名單正式出爐。中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽”）喜獲“高品質發展保險公司方舟獎”“金牌保險服務方舟獎”和“中國保險業科技進步方舟獎”三項大獎。

　　據了解，此次活動共有約90家保險機構數百個項目參與評選，歷經3個多月的嚴格審核、打分與投票得出最終的上榜名單。2020年的方舟獎評選，除了“高品質發展系列”“金牌系列”“創新系列”屬熱門獎項外，針對保險業抗疫先進事蹟、扶貧攻堅事跡的評選中也涌現一批優秀項目，這些項目全面地展現了中國保險行業的努力與進步。

　　近年來，中國人壽在行業內率先出臺高品質發展政策體系，以高品質發展理念引領實踐，在服務大局、發展品質、科技賦能、變革轉型、風險防控等方面實現新跨越。公司充分發揮保險經濟“減震器”和社會“穩定器”功能，累計向全社會提供397萬億元風險保額，給付金額超1200億元。公司積極承辦大病保險、醫療經辦等政策性業務，提高社會基本醫療保障和服務水準，極大緩解人民群眾“因病致貧”困境。精準對接貧困人口特定保險保障需求，針對貧困人口的大病保險賠付總額超過30億元。

　　積極服務國家戰略，中國人壽主動對接國家戰略需求和自身發展需要，充分發揮保險資金帶動和示範作用，積極融入京津冀協同發展及雄安新區、長三角一體化發展、粵港澳大灣區建設等重大發展戰略，多措並舉推動區域經濟協調發展;領投青海黃河上游水電開發項目，服務國企混合所有制改革，推動綠色産業持續健康發展。

　　紮實推進“鼎新工程”，中國人壽“一體多元”發展體系初步形成，圍繞價值鏈重構市場化、專業化投資管理體系。加快推進前中後臺融合，集約智慧運營體系和精準財務資源配置體系逐步搭建。不斷加強風險管控頂層設計，健全風險管理制度體系，完善風險偏好傳導機制，形成覆蓋公司價值鏈各個環節、經營管理各個方面的風險管控閉環，構建全員參與、全程管理的大風控模式。

　　以“三轉、四型、三化”和“雙心雙聚”戰略為遵循，堅持“重價值、強隊伍、穩增長、興科技、優服務、防風險”的經營方針，以客戶為中心，中國人壽努力為客戶提供綜合化服務供給，建設一體化服務平臺，制定標準化服務規範，塑造個性化服務體驗，打造簡捷、品質、溫暖的客戶服務體驗，使“服務好”成為客戶對中國人壽品牌的普遍評價。到目前，中國人壽已連續10年榮獲中國品質萬里行“3.15”誠信服務大獎，連續16年榮獲“中國最佳客戶聯絡中心”獎，公司11家櫃面獲評保險業“顧客滿意度AAA櫃面”，公司客戶自主回訪、智慧客服、壽險APP保單一點通分別獲評“中國保險年度服務創新案例”。

　　啟動“科技國壽”建設三年行動，中國人壽運用人工智能、大數據、物聯網等先進技術為保險全價值鏈賦能。公司全面推進數字化轉型，加速科技化創新，積極運用數字技術快速應對新冠肺炎疫情，強力發揮科技賦能作用，保障業務發展，科技實力加速轉化為生産力。“科技國壽”建設成果加速投入應用，從容應對了疫情帶來的遠程辦公、線上銷售、線上服務等全方位考驗。堅持“以客戶為中心”，中國人壽深化服務卓越型企業建設，為客戶提供一站式綜合金融保險服務。優化全鏈條服務流程，加速“一個客戶、一個國壽”平臺建設，持續推進運營服務向集約化、智慧化、生態化轉型升級，初步建立“保險+”生態圈。2020年上半年，中國人壽個人客戶無紙化投保率接近全覆蓋，理賠時效處於行業領先水準，數字化服務能力進一步增強。上半年共開展課題研究30余項，新增開放標準化服務295項，累計孵化創新微應用570余個，無縫對接醫療機構1.9萬家，累計與各類合作機構開展服務與活動9萬餘項，疫情期間服務能力提升6至8倍。智慧、便捷的科技手段讓客戶坐享觸手可及的“簡捷、品質、溫暖”的服務體驗。

　　據了解，“中國保險業方舟獎評選”由《證券時報》于2016年發起設立，迄今已連續舉辦五屆，參與公司覆蓋全保險行業及相關細分市場。過去5年裏，“中國保險業方舟獎”品牌得到各類行業組織、評級機構、投資者和消費者的廣泛認可，成為保險業最具影響力的評選活動之一。（劉富安）