2021年6月11日，中信銀行鄭州分行工作人員接待了一名客戶，該客戶為轉業幹部，2007年及2013年分別使用軍官證和居民身份證辦理了中信銀行卡，目前軍官證已過有效期，客戶想將使用軍官證開立的銀行卡上資金全部取出，但因該銀行卡客戶信息已過期，無法在自助設備取款。櫃員及會計經理在仔細審核了客戶的證件後，使用客戶號合併的方式將客戶信息合併，同時將客戶銀行卡更新為最新證件。
其實，該客戶在幾天前已經聯繫到中信銀行鄭州分行，報著試試看的態度詢問此種情況能否解決，客戶表示銀行卡上有幾千塊錢，如果能辦理就取，如果不能辦就不取了。櫃員在了解客戶的情況後，為了能讓客戶少跑路、一次性解決問題，主動添加客戶微信，向客戶詳細説明需要提供的證件，與客戶約定辦理業務時間。同時提前列印好相關情況説明，確保客戶臨櫃後能快速辦理。
隨後在客戶達到網點後迅速溝通辦理，客戶對中信銀行鄭州分行高效、專業的服務表示充分認可，在辦理業務後親筆寫下了感謝信，對中信銀行鄭州分行的服務表示衷心感謝。中信銀行鄭州分行以客戶中心，排客戶之優，解客戶之難，為客戶提供高效、專業的服務，傳遞中信溫度。（中信銀行鄭州分行 閆雨萌）
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