國際在線河南頻道消息：12月21日上午，河南移動“心級服務”品牌發佈會在鄭州舉行。會上，河南移動正式向社會發佈“心級服務”品牌，同時推出家庭寬頻“六項服務承諾”。河南省通信管理局副局長方強，河南省消費者協會副會長兼秘書長王偉，中國移動河南公司總經理楊劍宇、副總經理閆志剛等出席發佈會。

河南移動“心級服務”品牌發佈會現場

　　用心服務 讓愛連接

　　“心級服務”的品牌LOGO是一顆由左右兩枚交匯的指紋組成的“心”。左側指紋代表河南移動為客戶提供卓越服務的承諾，右側指紋代表客戶對河南移動服務品質的認可。這顆“心”既傳遞了河南移動與客戶的心心相印，也承載著河南移動與客戶的美美與共。

“心級服務”品牌logo釋義圖

　　“心級服務”旨在為廣大客戶提供“舒心、貼心、暖心”的服務體驗：加快5G和千兆寬頻網絡建設覆蓋，豐富個人、家庭、政企市場拳頭産品，讓客戶體驗更加舒心；提升全渠道服務體驗，完善“透明消費”服務體系，讓客戶體驗更加貼心；全面加強個人信息防護，全力做好通信服務保障，讓客戶體驗更加暖心。

　　據楊劍宇介紹，“心級服務 讓愛連接”是本次品牌發佈會的主題，也是河南移動20余載信息通信服務的全面升級，更是河南移動落實黨中央“我為群眾辦實事”的重要實踐。本次“心級服務”品牌發佈，是河南移動服務社會、服務客戶的新起點、新征程。未來，隨著“心級服務”工作的持續深入，他相信會有越來越多的客戶和朋友享受到“讓愛連接”的美好生活。

　　方強表示，河南移動此次“心級服務”品牌計劃的推出，充分詮釋了河南移動高度的社會責任感和“以人民為中心”的服務理念，充分展現了河南移動堅守紅色通信初心、踐行為民服務宗旨的服務行動。他希望河南移動堅守初心使命，結合黨史學習教育，用心用力用情為群眾辦好實事好事，持續提升網絡品質、産品品質、服務品質，讓數字化紅利惠及更多客戶和企業。

　　王偉説：“河南移動發佈‘心級服務’品牌，強調了消費者消費行為的自主權、選擇權和公平交易權，提高了服務標準，豐富了服務內容，優化了服務方式，這都是實實在在替消費者著想的好做法，為我省通信企業帶了好頭、做了表率。”

　　服務升級 初心不變

　　“心級服務”作為河南移動對服務工作的一次全面升級，也代表了河南移動對廣大客戶的一種承諾。近年來，河南移動認真落實工信部信息通信服務感知提升行動，用心用情用力辦實事，著力為客戶提供高品質服務：推出帳單清晰展示、質差主動治理、超套智慧提醒、消費一鍵查詢等主動服務舉措；開展“陽光行動”，全面規範業務訂購關鍵流程；推出銀發暖心專享服務，幫助老年人解決“數字鴻溝”；在抗擊新冠肺炎疫情、防汛抗洪等大戰大考面前，全力做好應急服務保障；築牢信息安全防線，採取源頭治理、技術管控、專項整治等措施，保護客戶信息安全。下一步，河南移動將持續提升網絡品質、産品品質、觸點品質，推動客戶服務不斷升級，助力全省人民暢享信息服務美好生活。

　　發佈會上，河南移動市場部副總經理霍其開發佈了家庭寬頻“六項服務承諾”，讓用戶享受“一點受理”、全程無憂的暢快WiFi上網體驗。服務內容包含24小時上門服務、免費上門測速、WiFi測速承諾、WiFi速率不達必賠、裝機慢必賠、維修慢必賠。（文/圖 王靜）