日前，在南陽市內鄉縣，河南宛牧新材料有限公司辦稅人劉女士通過電話申請的方式順利領取到了發票。劉女士之所以能遠程取得發票，得益於國家稅務總局內鄉縣稅務局辦稅服務廳針對“無法辦”事項提供的“郵寄辦”服務。

　　早些時間，劉女士給內鄉縣稅務局打電話，表示自己身在南陽市，沒辦法前往辦稅服務廳領取發票。該局“辦不成事”受理窗口工作人員告知其可以通過網上申請郵寄辦理，並且不用支付郵費等任何費用。在收到劉女士郵寄申請後，內鄉縣稅務局工作人員立即聯繫EMS快遞員進行郵寄。郵寄次日，劉女士就拿到了發票。

　　據悉，為落實落細“觀念能力作風建設年”活動，內鄉縣稅務局秉承“以納稅人繳費人為中心”服務理念，在辦稅服務廳設立“辦不成事”受理窗口，並公佈“辦不成事”監督電話，集中受理解決由於各種原因導致的納稅人、繳費人辦不成的事。

內鄉縣稅務局辦稅服務廳工作人員在“辦不成事”受理窗口值班 攝影 常彩涵

　　內鄉縣稅務局對於因資料不齊、本人不能到場、系統維護等原因“無法辦”的事項，提供“容缺辦”“郵寄辦”等服務；對於因科室之間、部門之間溝通不暢導致的“不好辦”的事項，安排專人做好協調對接工作；對於因不符合相關政策而“不能辦”的事項，耐心做好解釋工作並提出解決建議。該局辦稅服務廳還設立“辦不成事”監督臺賬，詳細記錄“辦不成事”的反映情況、處理情況和回訪情況。自6月設立以來，“辦不成事”受理窗口共登記疑難問題13個，及時受理率達到100%，權限內辦結率達到100%。

　　下一步，內鄉縣稅務局將進一步提升辦稅服務廳工作人員的服務意識、責任意識，對於“辦不成事”反映較為集中的問題，及時優化工作流程，補齊短板，查漏補缺，讓辦成事成為常態、辦不成事成為例外。（文 王小軍 常彩涵）