“我家剛停電，就接到了你們的電話，真靠譜！”3月1日，濟源市下冶鎮居民晉二周向前來處理用電故障的供電服務人員趙勝利和高永徵説。

　　當天，晉二周家中突然停電。他正準備撥打供電服務電話時，接到了國網濟源供電公司臺區經理趙勝利的來電。簡單了解情況後，趙勝利隨即帶著同事高永徵趕到現場，及時解決了客戶的用電問題。

國網濟源供電公司工作人員排查解決故障 攝影 楊戰營

　　低壓客戶停電主動感知、“秒”級響應，是國網濟源供電公司在河南省率先上線運行的供電主動服務新模式。2013年，該公司結合電力保供工作實際，主動對接國網河南省電力公司相關部門，積極與河南綠能科發實業有限公司合作，深化低壓客戶停電策略研判分析，借助互聯網技術，創新研發“停電主動感知程式”，精準掌握低壓客戶故障停電信息，實現快速感知、快速溝通、快速搶修，打通便民服務“最後一米”。

　　據了解，“停電主動感知程式”“7×24小時”不間斷運行，在監測到電能表載波智慧模組上報的停電事件後，自動完成停電範圍研判，自動生成客戶戶號、戶名、地址、停電時間等相關信息，在40秒鐘左右將這些信息以短信形式發送至臺區經理。臺區經理第一時間聯繫客戶，靶向提供搶修復電服務。

　　“以前客戶停電後需撥打報修電話，我們的工作人員接到信息到現場處理。現在只要有停電，幾十秒之內我們就能聯繫客戶了解情況，變被動搶修為主動服務，縮短了服務時長，也提高了客戶便利度和獲得感。”國網濟源供電公司副總經理王東平説。此前，臺區停電已通過供電服務指揮平臺實現主動感知，但臺區以下的客戶出現停電故障時，供電員工無法主動獲取故障信息。“停電主動感知程式”的研發應用，實現了感知與服務的快速對接。該程式上線當天，該公司已通過主動感知、及時搶修，解決客戶用電故障5例。

　　下一步，國網濟源供電公司將結合應用情況，持續完善程式功能，推動服務提質增效，為全市34.9萬戶低壓電力客戶創造更好的用電體驗。（文 李建國 郭堃）