“謝謝你們，這麼快就幫我們解決了戶口問題。鄉里的便民服務大廳是真正讓老百姓在家門口就能辦成事的好地方。”7月26日，信陽市息縣張陶鄉江莊村村民李校芳感激地説。再一次來到該鄉黨政便民服務大廳，李校芳夫婦不是來辦事的，而是專程來給戶籍窗口民警送錦旗的。

　　一年來，為深入貫徹落實市委黨建引領基層治理工作部署，深化“三項改革”，著力推動政務服務“就近辦”，張陶鄉黨政便民服務中心在提升設施條件、完善服務體系、加強人員培訓上下“真功夫”、做“細文章”，切實打通服務群眾“最後一公里”，做到基層事情基層辦、基層工作有人幹，實現政務便民服務標準化、規範化、便利化。

　　張陶鄉黨政便民服務中心設置母嬰室、人像採集室、自助服務室等多功能區，配置電子屏、報號機、茶水機、醫療站等便民設施，在辦公區域增加超清高拍儀、同步分屏顯示器、便捷一體機等辦公設備，以全面、優質、高效的服務滿足群眾多元化需求。

　　張陶鄉多方共聯完善服務體系，根據市縣要求和工作實際，設立社保、醫保、公安、民政、市場、土地等8個業務窗口以及1個綜合窗口、1個代辦窗口，集中進駐153個服務事項，梳理“一次性辦結”事項清單，推進“一站式”服務；制定首問責任制、一次性告知制、責任追究制、限時辦結制等管理制度，規範窗口工作人員行為，增強服務意識。

　　人員隊伍素質是提高政府辦事效率和為民服務水準的關鍵。為此，張陶鄉把人員隊伍建設放在推動“三項改革”落地的重中之重，通過“多點發力”加強人員培訓。該鄉黨政便民服務中心入駐窗口服務人員全部抽調自鄉派出所、市場監督與管理所、農業農村發展與服務中心、社會事務服務中心等鄉直二級機構，辦事人員擁有專業的業務能力和豐富的工作經驗。同時，該鄉便民服務中心每週組織全部窗口人員開展服務能力培訓，規範服務流程、改善服務態度，每月組織各單位人員到對口縣直單位進行觀摩學習，增加業務知識、提升業務水準，以“比學趕超”的氛圍深化為民服務的宗旨意識和服務能力。（文 王淩雲 李傳宇）