“村民交醫保、養老保險、開具部分證明等都能在村裏辦，對於行動不便的村民，咱們村幹部還會上門服務，幫助辦理。”近日，在信陽市商城縣吳河鄉清塘坳村，駐村“第一書記”夏浩然介紹説，現在許多政務服務事項已下沉到村，村民辦事更便利了。

　　近年來，為加快推進鄉鎮（街道）相對集中行政審批服務改革，鞏固提升政務服務“就近辦”改革成效，商城縣持續推進鄉鎮（街道）政務服務大廳標準化、規範化建設，不斷創新服務方式，以“服務+”新模式打造政務服務平臺。

　　“服務+制度”，規範運行程式。商城縣對照五星級政務服務大廳評價標準，進一步完善大廳管理服務制度，持續落實縣鄉兩級政務服務大廳建設與運行管理規範、服務規範；印發《關於商城縣鄉鎮（街道）政務服務大廳星級評定實施意見（試行）的通知》，進一步完善預約服務、幫辦代辦等“八項制度”；推廣實施縣鄉村三級政務服務“好差評”，以評促改、以評促管。

　　“服務+品質”，拓寬服務渠道。商城縣通過引進第三方外包服務人員的形式，為縣政務服務中心配備一支政治素質高、業務能力強、敬業精神好、綜合形象佳的工作人員隊伍，加強導辦幫辦代辦服務；實行“縣帶鄉、鄉幫村”的三級政務服務“傳幫帶”機制，組織縣政務服務中心工作人員到鄉鎮（街道）開展培訓指導交流，樹立服務新榜樣，讓群眾辦事“門好進、臉好看、事好辦”。

　　“服務+效率”，縮短辦事時間。商城縣根據群眾辦事需求，將基層行政權力、公共服務事項和上級下放、委託的政務服務事項進駐鄉鎮（街道）便民服務中心辦理，並梳理事項流程、公佈事項清單、製作事項服務指南，設置社會事務、農業綜合、市場準入、經管服務、綜合服務5大業務區域、多個便民窗口，實行綜合受理，增強便民便企服務能力。

　　“服務+便利”，拓展幫辦代辦。商城縣強化幫辦代辦服務隊伍建設，形成“進門有引導、諮詢有輔導、全程有幫辦、結果免費寄”的閉環服務；建立村（社區）幫辦代辦站點，發揮村（社區）幹部、網格員、志願者等作用，開展村級幫辦代辦服務，實現政務服務“小事不出村”；實行集中辦公、輪流坐班，將辦理事項清單等信息公示上墻、發佈到政務服務網，確保群眾到代辦站點能找得到人、辦得了事；開展主動上門服務，讓群眾少跑腿、不跑腿。

　　下一步，商城縣將圍繞讓群眾滿意、企業舒心、“末梢”通暢，構建縱向到底、整體聯動、業務協同的三級政務服務體系，瞄準企業、群眾痛點難點，讓服務企業、群眾的“最後一公里”更通暢。（文 羅玉蘭 肖昌鵬 周景景）