為加快智慧稅務建設，進一步方便納稅人繳費人辦理稅費事項，自徵納互動平臺上線以來，國家稅務總局內鄉縣稅務局不斷優化服務，通過打造精準推送、智慧交互、辦問協同、全程互動的稅費服務新生態，搭建稅企溝通新橋梁，為納稅人繳費人提供了更智慧、更高效、更精準的稅費服務，提高了納稅人繳費人的滿意度。

　　內鄉縣稅務局推出智慧機器人“悅悅”24小時不打烊服務，納稅人登錄電子稅務局即可發起徵納互動。“悅悅”智慧應答功能會根據納稅人的問題訴求在知識庫中精準搜索答案，不僅可以快速給予文字答覆，還能同步推送相關的圖文、視頻等幫助納稅人繳費人更好理解問題、解決問題，大大節約了納稅人的時間成本。

　　內鄉縣稅務局選拔思想素質過硬、操作技能熟練的業務骨幹，成立專業化坐席團隊輪流值班，著力提升稅費服務訴求響應速度，確保訴求“一呼即應”，諮詢“接訴即辦”。納稅人可以在電子稅務局發起徵納互動，與值班坐席人員進行“一對一”在線諮詢服務。根據納稅人的實際需求，工作人員可以通過文字、圖片、音視頻通話、遠程協助等多種方式及時高效為納稅人繳費人解答問題。同時，徵納互動平臺還為納稅人提供遠程幫辦服務，納稅人繳費人通過坐席人員的線上指導，可以遠程發送稅費業務辦理材料，坐席人員收到資料之後即可在系統中為納稅人辦理。

　　徵納互動平臺依託大數據，根據納稅人企業的不同情況，為納稅人“精準畫像”，實現“一對一”“點對點”的“政策速遞”，將最新的政策與可享受的減免服務精準推送到企業，使稅費政策與企業的適配度更高，確保稅費優惠應知盡知、應享盡享。

　　2024年以來，內鄉縣稅務局為納稅人提供了1萬餘次智慧回答，人工互動服務1400余次，精準推送稅收政策51萬餘次。

　　下一步，內鄉縣稅務局將持續加大徵納互動平臺推廣力度，不斷創新智慧辦稅“雲服務”便民舉措，讓更多的納稅人繳費人享受到“智慧、高效、精準”的稅費服務，以更加優質的稅費服務營造更加優越的營商環境。（文 王小軍 武瑩）