“電子稅務局的徵納互動服務真的是太方便了，只要點一下，就能在線連線稅務局的工作人員進行諮詢，截圖發過去，問題就能解決。”日前，南陽市寅興實業有限公司辦稅人樊洋屹讚不絕口地説。
為推進“高效率辦成一件事”，內鄉縣稅務局積極探索新的稅收服務方式，不斷推進辦稅服務廳轉型升級，依託徵納互動平臺為納稅人繳費人提供政策解讀、操作指引、遠程協辦等服務，讓“少跑腿”成為常態化辦稅方式，通過有效的交流，解決稅務疑難問題，讓徵納雙方在“看得到”“聽得見”的實時互動中辦理好涉稅業務。
內鄉縣稅務局還組建了專業化徵納互動服務團隊，實行輪班制度，確保及時回復每一位納稅人的互動。為保障服務品質，坐席人員均配備了耳麥、攝像頭、電話等設備，為納稅人繳費人提供更加方便快捷的服務，努力建立“精準推送、智慧交互、辦問協同、全程互動”的智慧稅費服務模式。2024年以來，內鄉縣稅務局共通過徵納互動服務平臺提供智慧互動服務1萬餘次、人工互動服務1400余次。
下一步，內鄉縣稅務局將深入推進徵納互動，聚焦“非接觸式”辦稅繳費環節“急難愁盼”問題，堅持目標導向和問題導向，以納稅人為中心，以解決納稅人繳費人的需要與問題為出發點，高效辦成每一件稅費服務“小事項”，不斷提升辦稅繳費服務水準，不斷優化營商環境。（文 王小軍 韓嬌嬌）
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