4月20日，平頂山市魯山縣魯陽街道新峰社區居民代表將錦旗送到社區黨支部書記高紅濤手中，以感謝社區化解因空調外機噪音引發的糾紛，讓鄰裡關係重歸和睦。“從反映問題到徹底解決，社區把我們的煩心事當成自家事來辦，我們打心底裏感謝他！”居民代表動情地説。
據悉，新峰社區某居民樓因部分住戶空調外機安裝不規範，運行時産生共振疊加噪音，嚴重干擾周邊居民休息。鄰裡多次私下溝通無果，矛盾持續激化。接到群眾訴求後，新峰社區迅速響應，聯合魯陽街道綜治辦，組織社區網格員、物業人員及居民代表成立的工作組，連續3個晚上深入小區，挨戶傾聽訴求、現場實測噪音、逐臺排查外機安裝情況，找準噪音問題癥結。
在魯陽街道的支持和指導下，新峰社區依據實際情況制定兼顧雙方訴求、低成本可落地的整改方案，並帶著工作組逐戶開展思想工作。經過前後5輪協調溝通，最終涉事住戶全部同意整改方案，鄰裡矛盾得以圓滿化解。
高紅濤表示，社區總結出“上門聽訴求、現場找癥結、源頭解矛盾、長效回頭看”的矛盾化解工作法，核心就是要把矛盾化解在萌芽、解決在基層。（文 李曉統 馬進偉 李宸旭）
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