國際在線吉林消息：3月11日，長春市2021年“315”國際消費者權益日新聞發佈會在長春市政府舉行。長春市市場監督管理局黨組成員、副局長于艇進行主旨發佈，對長春市2020年度消費者權益保護工作成果，及2021年消費者權益保護工作安排等情況進行了詳細介紹。

新聞發佈會現場

  據悉，長春市市場監管局全面貫徹落實長春市委、市政府決策部署，堅持問題導向和底線思維，深化改革創新，強化市場監管，“政府主導、部門聯動、經營者自律、消費者參與、社會監督”的消費環境多元共治格局日趨成熟，消費者滿意度指數穩步提升，切實保護了消費者合法權益。

  消費投訴舉報處理工作取得新成效

  2020年，長春市市場監管局堅持“消費者至上”原則，牢固樹立服務意識、宗旨意識和疫情防控全局意識，真情實意為消費者辦實事、解難題，2020年接收處理各類投訴舉報19.9萬件，為群眾解答各類諮詢問題10萬件次，為消費者挽回經濟損失6455.7萬元；加強大數據分析研判，全面採集、科學分析投訴舉報數據，準確反映消費熱點問題，形成消費投訴警示和重大節日、季度、半年數據統計分析報告12份；完善消費投訴處理機制，建立回訪倒查機制，有效提高服務水準，2020年投訴辦件平均反饋率97.95%，滿意率96.48%，辦結率100%。

  市場監管執法工作實現新進展

  長春市市場監督管理局加強消費領域監管執法是市場監管部門保護消費者合法權益的著力點。有利於凈化消費市場環境，維護人民群眾身體健康和生命安全，促進民生改善；加強食品安全監管，全面推進食品安全示範城市創建工作；加強藥品、醫療器械和化粧品安全監管，在吉林省率先實施疫苗管理工作聯席會議制度，藥品安全監管機制進一步健全；加強産品品質安全監管；加強對危化品、商品煤、車用柴油、農資等重點産品品質監督抽查，2020年組織産品品質抽查1316批次，合格率91.72%。

  消費環境建設開創新局面

  長春市市場監管局認真履行牽頭部門職責，協調相關部門，推動創建工作穩步有序開展，促進消費潛力釋放。長春市市場監管局指導示範單位通過建立消費維權服務站、設置投訴二維碼等方式，便利消費者投訴；通過設置意見簿、監督箱等方式，及時收集消費者評價和意見；規範完善先行賠付、線下無理由退貨等制度，通過經營場所、放心消費網站向社會公示、接受監督。

  2021年，長春市市場監管局將立足監管職能，始終堅持“以消費者為中心”的工作理念，重點抓好落實政務服務便民熱線歸併部署，繼續抓好相關法律法規宣傳貫徹，加大食品安全監管力度，加大藥品和醫療器械監管力度，持續深化放心消費創建工作成效五項工作。（文/圖 張爽）