綜合窗口工作人員熱情耐心受理業務。

　　窗口行業，時刻面向群眾，堪稱城市的“臉面”。來到長春汽開區的政務服務中心，一定會見到熱情服務的工作人員，她們面帶微笑，或是諮詢解答企業的辦事需求，或是幫助告知辦件窗口……這就是轄區內每個公共服務中心窗口的日常。

　　一直以來，為推進精神文明建設，汽開區堅持以服務企業為中心的理念，創新工作思路，提升服務檔次，打造優質營商環境，涌現出一批優秀窗口。

　　以貼心為目標，成立老年人愛心窗口

　　汽開區積極在提升規範化服務水準上下功夫，注重服務細節，擴大服務範圍，增加服務種類，為群眾提供貼心服務。

　　作為直接面向自然人的街道公共服務中心，時常會有老年人前來辦業務，而老年人不會使用智慧手機填報事項、不會辦理業務等情況時有發生，於是汽開區富民街道公共服務中心“老年人愛心服務窗口”應運而生。

　　“今天過來辦老人卡，沒想到這麼快就辦好了。工作人員特別有耐心，你們服務中心的服務真的是太好了！”在“老年人專窗”辦理完老年人優待卡的居民交口稱讚。

　　該愛心窗口通過細化、靈活的管理模式，為老年人辦理老年卡、現金的代收代繳、智慧化辦理業務等各種服務，切實解決了老年人辦事難的問題。

　　同時，為保障殘疾人、孕婦、兒童等群體辦事更加便利，中心還配備了應急藥箱、無線網絡、雨傘等，並提供免費複印等多種服務。

　　以改革創新為動力，開通“一網通辦”窗口

　　服務只有更好，沒有最好。汽開區各窗口單位不斷改革創新，提升服務效能，服務速度越來越快，大大方便了群眾。

　　家住天茂城中央的準媽媽林女士通過“一網通辦”窗口，足不出戶就拿到了一孩生育服務證。當證件通過快遞郵寄到手後，她第一時間打電話給工作人員表示感謝：“你們的服務真是太貼心、太週到了，讓我少跑了路還辦成了事。”

　　採訪中，記者了解到，當時林女士在生育服務管理系統提交了一孩生育服務證業務申請，窗口工作人員第一時間查看審核材料，發現缺少雙方戶口本首頁，工作人員在得知對方是位準媽媽時，就主動提出互加微信，通過線上一對一指導，最終幫助林女士辦結業務。

　　據該中心負責人介紹，汽開區東風街道公共服務中心早在2018年就開始受理網廳件並提供證件郵寄服務，只要申請人提交的申請材料齊全，符合法定受理條件，企業和群眾即可通過長春市網上辦事大廳線上辦理，並選擇郵寄或自取的方式獲得辦理結果，實現網上辦事不跑腿。

　　以轉變作風為抓手，設立“幫辦代辦”窗口

　　“作風轉變一小步，文明進步一大步。”汽開區各窗口單位以轉變作風為目標，努力促進服務創新升級，成效顯著。

　　為支持汽開區建設“雙一流”目標任務，持續深化“放管服”改革，深入貫徹落實《優化營商環境條例》各項要求，汽開區為企業開辦了“幫辦代辦”窗口。

　　“真的是太方便了，本來以為至少需要兩三天才能辦理完，沒想到只用了一個小時就全部完成。”長春華之辰餐飲有限公司人事負責人李女士來到汽開區錦程街道公共服務中心，為企業新入職員工辦理就業創業證。由於辦理此證的材料要件複雜，新入職員工信息不完整，該街道公共服務中心導服人員了解具體情況後，將李女士帶到“幫辦代辦”臺，指導李女士填寫材料，將要件分類，待準備事項完成後引領李女士到綠色窗口，很快完成了就業創業證的辦理。

　　此外，汽開區錦程街道公共服務中心還為企業和群眾提供一對一貼心“幫辦代辦”服務，變企業群眾辦為政府辦，堅持事前輔導、事中幫辦、事後跟蹤的原則，不斷優化簡化流程，精簡事項辦理要件，科學分析全流程審批時序，為企業提供“管家式”服務。

　　文明“擦亮”窗口，服務溫暖城市。長春汽開區窗口服務單位正持續提升服務水準和品質，努力打造文明和諧、規範有序的窗口形象，為支持全區“雙一流”目標實現貢獻力量。（吉林日報記者 柳青）