2023年吉林省出臺了《吉林省旅遊萬億級産業攻堅行動方案（2023—2025年）》，方案中明確的16項重點行動中專門列舉了航空服務提升行動。長春城開機場運營管理有限公司（以下簡稱“機場運營公司”）作為長春龍嘉機場綜合交通樞紐換乘中心，是吉林省展現對外良好形象的重要平臺和文明窗口。該公司始終堅持黨建引領主動作為 ，強化組織保障，不斷提升旅客換乘服務品質，受到廣大旅客高度讚譽。

　　以黨建為引領 不斷夯實組織根基

　　機場運營公司建立了以黨支部為核心的組織架構，黨員幹部以身作則，帶領廣大員工積極落實黨的群眾路線，傾聽旅客的聲音，了解旅客的需求。在樞紐中心專門開設了黨員洽談室，建立了黨員聯繫點，開展經常性黨員幹部的培訓和教育，提高黨員幹部的組織紀律性和執行力，為過往旅客提供重點幫扶。

　　該公司打造的總面積約420平方米的“黨的光輝歷史成就”展館，是過往旅客的打卡地，也是眾多黨組織來此開展主題黨日活動的重要場所。自開館以來，展館先後接待各級黨組織和民間團隊參觀學習100余次，日均接待過往旅客800余人次，旅客簽名留言超8000余人次，展館被長春市黨員教育中心納入“長春市先鋒網”和“長春市黨性教育網上展館”，真正起到既宣傳吉林、服務旅客，又宣傳偉大建黨精神的作用。

　　以服務為重心 不斷優化換乘體驗

　　機場運營公司以旅客需求為導向，抓好保障旅客換乘的重點環節，致力於為乘客提供安全、舒適、便捷的換乘服務。

　　機場運營公司定期對換乘設施進行檢查和維護，確保設施的安全性和可靠性，並加強安全宣傳和教育，提高乘客的安全意識和自我保護能力；設立“雷鋒志願服務台”“母嬰室”“更衣室”，開通“城開雷鋒服務車”；設立意見薄，重點跟蹤反饋來吉旅遊人員的需求和意見，及時調整換乘保障策略，不斷優化換乘服務水準，為吉林省內旅遊業的發展做出應有的貢獻。

　　以合作為驅動 不斷實現共建共贏

　　為了提升服務品質和效率，機場運營公司協調龍嘉機場、龍嘉高鐵站組建了空鐵聯乘志願服務隊伍，建立幫扶工作聯絡群，確保特殊旅客在旅途的各個階段都能得到及時暖心的幫助。

　　一是提供便捷的交通連接。實現了機場地區特殊旅客“空鐵聯乘一站式”服務，並不斷提升和加強空鐵聯乘一站式服務的標準和流程，在機場和高鐵站之間建立便捷的交通連接，方便旅客無縫換乘；二是提供綜合信息服務。在機場和火車站提供綜合信息服務，包括航班信息、鐵路列車時刻表、交通指引、旅遊景點介紹等。通過設置諮詢臺、電子螢幕、官方網站等多種方式，方便旅客獲取信息，提高旅客的出行體驗；三是加強安全保障。機場運營公司、高鐵站、航站樓三家單位的相關部門全力協調配合，加強安全保障措施，確保旅客的人身安全和財産安全；四是持續改進和創新服務模式。不斷引入智慧化技術、“互聯網+”等新興手段，提高服務效率和品質，為旅客提供更加便捷、舒適和高效的空鐵聯乘一站式服務。（文 王青享）