在現代綜合交通樞紐建設中，地下換乘通道作為連接航空、高鐵、地鐵等不同交通方式的關鍵紐帶，其服務水準直接影響旅客出行體驗。近年來，長春城開機場運營管理有限公司始終以“人文關懷、黨建融合、科技賦能”為發展理念，通過人性化服務升級、特色黨建引領以及智慧管控平臺應用等創新舉措，持續提升長春龍嘉機場地下換乘新體驗，較好地展現了長春文明窗口形象。

　　深耕人本理念，昇華服務體驗

　　為滿足乘客多元化需求，長春城開機場運營管理有限公司設置了雷鋒服務台、母嬰室、更衣室、飲水處、休閒區、衛生間等便民設施。雷鋒服務台除了提供問詢、失物招領、投訴建議、應急處置等事項外，重點利用“雷鋒服務車”對特殊旅客進行幫扶。另外，公司還協調龍嘉機場、高鐵站，組織建立了空鐵聯乘志願服務工作聯絡群，確保特殊旅客在旅途的各個階段都能得到幫助。

　　近兩年，機場基礎設施進一步加強，保障服務功能大幅提升。新建多功能休閒區免費對旅客開放，可以臨時休息、辦公等；2023年，“母嬰室”經過升級改造，被長春市總工會評定為市級“愛心媽咪小屋”，同時申報了省級“愛心媽咪小屋”；引進智慧衛生間系統，系統能即時顯示衛生間使用情況，每個蹲位安裝了緊急情況一鍵呼叫系統，旅客在如廁過程中若出現身體不適可以按下按鍵，工作人員能第一時間趕到現場實施救助；加裝航班信息動態展示系統，適時同步流動播放航班和高鐵信息；積極開展“微笑服務”評比，樹立模範標杆，受到廣大旅客的一致好評。

　　強化黨建引領，釋放紅色動能

　　一直以來，該公司注重黨建引領，突出服務中心，積極探索黨建與業務深度融合的新模式。設立黨員責任區，每週安排1名黨員對重點旅客進行至少1次幫扶活動。創新打造“黨的光輝歷史成就展館”，展示百年偉大建黨和共和國發展歷程以及長春地域特色文化宣貫，讓旅客在換乘中感受紅色教育，了解長春的人文地理。

　　展館用“領袖風采”“光輝歷程”“偉大成就”“幸福縮影”“人民情懷”五個篇章，記錄中國共産黨百年砥礪奮進的崢嶸歲月，聆聽中華民族邁向偉大復興的鏗鏘足音。自2019年9月開放以來，先後接待基層黨組織、社會團體等參觀學習百餘次，過往旅客自主參觀數十萬人次，簽名留言近萬條，展館已成為機場區域過往旅客的重要打卡地、眾多基層黨組織開展“主題黨日”活動的重要場所。

　　2022年12月，“黨的光輝歷史成就展館”被長春市黨員教育中心納入長春先鋒網長春市黨性教育網上展館。

　　聚焦科技賦能，重構智控格局

　　為全面提升換乘中心現代化運營水準，該公司率先實施中控室智慧化升級改造，構建新一代綜合智慧管控平臺。通過引進AI演算法伺服器，集成前沿人工智能技術，實現三大突破性創新：一是智慧安防監測系統，運用深度學習演算法對通道內行為異常人員進行實時動態捕捉，建立分級預警機制，確保管理人員快速響應處置；二是一體化運維管理，將人員管理、換熱站、變電站等重點設施設備監控數據深度融合，打造集監測、調控、運維于一體的智慧終端；三是打造無人值守新模式，通過智慧診斷與遠程調控技術，實現關鍵站室無人化運行，大幅提升管理效率。

　　此次升級不僅實現了從“人防”到“技防”的管理模式革新，更構建了“智慧感知、精準分析、快速響應”的全鏈條管控體系，為交通樞紐安全管理樹立了智慧化新標杆。未來，長春城開機場運營管理有限公司將持續深化技術創新，推動運營管理向數字化、網絡化、智慧化方向縱深發展。（文 張新）