“我是一名長期居住在外省的退役軍人，感謝在年度身份信息認證工作中，工作人員耐心為我講解如何進行網上認證，指導我順利完成了年度認證，讓我感受到組織的體貼關懷……”近日，長春市退役軍人服務中心收到這樣一封感謝信。

　　2025年初，長春市退役軍人事務部門立足退役軍人服務保障工作實際，面向全市2874個四級退役軍人服務中心（站），提出打造“親情化服務”品牌，將“最富有人情味的城市”的美譽具化為對廣大退役軍人的尊重、關愛與貼心精準服務中。

　　長春市退役軍人事務局與服務中心聯合深入10余家基層退役軍人服務中心（站），與基層面對面共同研究解決20余個當前面臨的難點、堵點問題；長春市退役軍人服務中心率先設立“親情化服務示範崗”，以待遇發放精準化、檔案服務便捷化、證明開具規範化和年度審驗貼心化“四化服務”踐行親情化服務理念，以“一站式”服務、“線上+線下”雙線服務和主動上門服務體現親情化服務細節；二道區和凈月區基層服務中心（站）試點先行，通過強化服務意識、細化服務內容、優化服務流程，把基層服務站打造成退役軍人的政策窗口、情感家園、創業平臺、暖心陣地；其他各區退役軍人服務中心（站）逐步推廣，全市高效便捷的退役軍人服務網絡使得“親情化服務”得以落地生根，讓退役軍人感受“家”的溫暖。

　　親情化服務的關鍵在執行服務的人，打造一支懂政策、精業務、敢擔當、會保障、善服務的基層服務保障隊伍是提升服務溫度的關鍵。一直以來，長春市退役軍人事務部門高度重視隊伍建設，連續五年組織全市基層退役軍人工作者業務培訓、連續兩年開展基層工作者知識競賽，通過系統化的業務培訓、政策解讀和情感教育，不斷提升基層工作人員的政策學用能力、思政引領能力、服務保障能力、矛盾化解能力、群眾工作能力。如今，越來越多的基層退役軍人工作者在崗位上傾注真情，他們熟悉轄區內重點優撫對象和困難退役軍人的情況，時常走訪探望，嘮家常、問冷暖，及時掌握他們的生活狀況和思想動態，將被動響應變為主動關懷。這支充滿溫情與責任感的隊伍，成了“親情化服務”品牌最生動的人格化載體。

　　一年來，全市四級退役軍人服務中心（站）累計常態化走訪慰問退役軍人6200余戶，為年老體弱退役軍人提供上門服務1300余次，舉辦線上線下招聘會100余場，提供就業崗位近15000個，為退役軍人提供法律援助160余次，開展紅色宣講180余場……將長春這座城市的人情味傳遞到每一位退役軍人心間。

　　“一座城市的人情味，在於如何對待那些曾經奉獻的人。下一步，長春市四級退役軍人服務中心（站）將繼續深化親情化服務品牌建設，讓‘最富有人情味的城市’名片，因對退役軍人的深情厚誼而更加熠熠生輝。”長春市退役軍人服務中心負責人表示。（文 王艷）