10月27日，在延吉市社會福利院的大廳裏，老人們圍坐在一起聊天，笑聲不斷；棋牌室內，幾位老人正在打牌、打檯球，不時傳來陣陣喝彩；娛樂活動室裏，40多名老人跟著老師拍手唱歌，歌聲與笑聲交織在一起……這是延吉市社會福利院日常幸福的場景，也是該院推進養老服務標準化建設後呈現出的生動畫面。

　　作為延邊州唯一的國家級養老服務標準化試點單位，延吉市社會福利院自2023年獲批全國社會管理和公共服務綜合標準化試點項目以來，全面推進規範化建設，搭建起涵蓋276項標準的完整服務體系，覆蓋入院評估、日常護理、膳食保障、職工考核等養老服務全流程，形成了“工作有程式、流程有管控、服務有標準、全程有監督”的閉環管理模式，讓養老服務告別粗放式管理，走向精細化、規範化。

　　標準不是挂在墻上的條文，而是落實到老人身邊的每一個細節：院長常來徵求建議，工作人員每天一早來看情況、續熱水、收拾房間，提醒老人用餐用藥。福利院推行“一人一照料方案”，聚焦老年群體差異化需求，提供人性化精準服務。針對糖尿病、素食等不同老人的飲食禁忌，食堂定制專屬餐食，精細搭配菜品口味；工作人員每日巡查照料、清潔居室，常態化傾聽老人訴求，用貼心細緻的照護，守護老人舒心生活。

　　在隊伍建設方面，該院以標準化為基礎、專業化為支撐，加強技術交流，分層分類開展專題學習與業務培訓30余場次，著力打造精業務、懂標準的複合型幹部隊伍。同時聘請標準化專家擔任技術顧問，全程參與培訓、監督與指導，通過對標、達標倒逼服務品質持續提升。

　　同時，福利院持續升級硬體設施與適老化環境，完成水、電、消防配套改造，新建洗衣間、洗浴室等設施，配齊視頻監控、智慧安防等安全系統；院內健身區、閱覽室、書畫室、放映廳、醫務室、便利店等功能場地一應俱全，全方位提升老人居住的舒適度與安全感。

　　在保障基本養老服務的基礎上，該院積極探索多元化服務模式，豐富養老服務內涵。常態化開設書畫、歌舞、插花等興趣班，每月舉辦集體生日會，定期開展健康義診，組織門球比賽、文藝演出等文體活動。2025年設立“樂享銀齡”社工服務站，“積分兌換制”成為暖心亮點；2026年創新推出“銀齡活力煥新工程”，量身定制涵蓋坐式椅子運動、健身操、老年八段錦等低強度運動課程，有效促進“健康老齡化”。該院每週一到週五開設不同特色文娛課程，每月還按主題設置活動：5月勞動主題手工活動、7月黨建活動、10月健康養生活動等，這些豐富多彩的活動，讓老人晚年生活更有滋味。

　　經過兩年多標準化試點實踐，福利院實現管理水準和服務品質雙重躍升，入住老人綜合滿意度從試點前的89.2%躍升至98%，家屬滿意度從91.5%躍升至97.2%，服務對象獲得感、幸福感顯著增強。

　　從餐食照料到日常看護，從院內管理到文化娛樂，延吉市社會福利院用兩年多的標準化實踐交出一份養老服務新答卷：管理有標準、運行有規範、監督有依據、服務有溫度，老人更加安心、舒心、幸福，在延邊州養老服務行業中獨樹一幟。（文 徐蓉 孫旸）