國際在線江蘇頻道消息：人社工作“事事關乎民生、件件與人有關”，無錫市濱湖區人社局始終堅持以群眾需求為導向，努力讓人社服務的場所更加舒適、辦事更加便捷、服務更加專業。2021年，區人社局依託省人社一體化信息平臺上線、“人社服務快辦行動”等有利契機，同步實施“四個+”工程，加速推進綜合櫃員制改革，真正實現“線上一網辦、線下一窗辦、基層一站辦”。

　　一是以“服務平臺+”凸顯改革力度。區人社局落實專項資金，實施濱湖區人力資源服務中心大廳改造工程，調整優化大廳功能佈局，更新升級辦公設施設備，對外經辦業務整合為15大類78個事項，打造了“一門引導、一窗受理、一站服務、一次辦結”的綜合窗口服務新模式；同時注重發揮省一體化信息平臺功能，引導群眾“網上辦”“掌上辦”“碼上辦”，全面提升人社公共服務的便利化、智慧化水準。

　　二是以“服務標準+”傳遞改革溫度。區人社局創新推出“黨員第一崗”特色引導服務，安排業務骨幹在大廳輪流“掛牌上崗”，主動靠前服務做好引導和答疑工作；創新設立“0號”優先窗口，主動為殘疾人、老年人、退役軍人等特殊群體和重點企業開闢綠色通道，提供業務“零等候”、辦事“零差錯”的優先服務。自“0號”窗口設立以來，區人社局累計辦理事項158件，辦事群眾滿意率達100%；針對老年居民推出全程幫辦、綠色通道、配置助老設備等系列舉措，放置便民藥箱、愛心雨傘、老花眼鏡、手機“加油站”等便民設施，不斷改善服務體驗。

　　三是以“服務制度+”展現改革深度。區人社局從建章立制入手，實行“五辦六優七減”服務新機制：“五辦”即一窗辦、網上辦、掌上辦、上門辦、一次辦；“六優”即服務理念優化、服務範圍優化、服務人員優化、大廳服務優化、硬體設施優化、經辦流程優化；“七減”即減窗口、減人員、減時間、減跑動、減材料、減排隊、減等待。區人社局秉承“讓數據多跑路、讓群眾少跑腿”的宗旨，梳理單位補貼申請、單位培訓鑒定、人才服務等9大高頻事項，推出“打包辦”“聯動辦”“提速辦”等創新舉措，切實兌現“一件事一次辦”服務承諾。

　　四是以“服務隊伍+”拓寬改革廣度。區人社局舉辦“技能比武練兵活動”“人社業務大講堂”，積極參與各類業務技能競賽，聘請專業禮儀顧問講解溝通技巧、行為禮儀，開展“黨員示範崗”“青年文明號”“巾幗文明崗”創建活動，打造一支業務精、素質高的經辦服務“鐵軍”；暢通政務服務評價渠道，實行“一次一評”“一事一評”，加強評價數據的收集統計，挖掘企業和群眾反饋的堵點、痛點，採取針對性的改進舉措，以更加優質高效的服務滿足社會發展和群眾多樣化、個性化的政務服務需求。

　　始於群眾需求，終於群眾滿意。下一步，濱湖區將繼續以“黨史學習教育”為引領，持續深化綜合櫃員制改革，多措並舉優化服務，刀刃向內提升效能，努力在加快推進人社領域“放管服”改革中展現“濱湖品格”、講好“濱湖故事”、擦亮“濱湖名片”，為新時代奮力譜寫人社事業高品質發展新篇章貢獻“濱湖力量”。（文 趙瓊紅）