國際在線江蘇頻道消息：近年來，江蘇農行針對老年人等特殊客戶群體推出一攬子差異化服務措施，助力老年人跨越“數字鴻溝”，不斷提升“銀發”客戶的體驗感、獲得感、幸福感。

　　農業銀行南京堯化支行積極打造安全、無障礙的適老化服務，努力提升老年客戶群體金融服務便利化水準。該行了解到堯新社區居民有更換三代社保卡的需求，考慮到居民多以老年人為主，為方便居民，該支行成立上門服務團隊，上門為社區300余位居民辦理社保卡更換，實現零距離為民服務。

　　對因特殊情況無法親自到網點辦理業務的老年客戶，農行網點人員在仔細了解核實客戶情況及需求後，開闢綠色通道，將銀行金融服務送上門，解決客戶燃眉之急。農行南京玄武支行營業部周邊居民區較多，老年客戶較多。為了更好地服務老年客戶，該網點成立了“銀發”志願服務團隊，對老年客戶群體提供“一站式”服務。對於高齡、重病、傷殘等特殊老年客戶群體，網點開闢綠色通道，志願服務隊伍採用可攜式智慧設備，提供專業、人性化的上門服務。近日，李女士前來農行南京玄武支行營業部諮詢，表示自己的父親目前臥病在床，無法前來網點辦理業務。了解到李女士的情況，網點志願服務團隊立即行動起來，攜帶文件及可攜式智慧設備，隨李女士前往醫院。網點客戶經理拿出準備好的文件，耐心為李女士的父親講解業務流程，指導並協助其進行影像採集、簽字等工作，最終李女士父親的業務順利辦理。

　　為了不斷夯實消費者權益保護工作，推進基層網點辦實事，江蘇農行根據“銀發”客群需求，不斷升級産品和服務，致力為老年人提供“適老、助老、樂老”的金融服務及非金融服務。農行南京秦淮中山東路支行通過開設老年人綠色通道、手把手教授掌上銀行使用方法、配備軟墊座椅和老花鏡等日常輔助用品，做細做實各項優化服務老年人的措施。一天，一位中年女性客戶來到該支行，向大堂經理説起自己近來的一件煩心事。原來，她最近發現母親名下有幾張普通存單到期，但母親患有中風長期臥床，因為年事已高又不記得密碼，無法到銀行完成支取，而家裏現在又急需這筆錢支付醫藥費。了解到事情原委後，大堂經理立即向網點內勤行長王荀進行彙報。王荀根據制度要求給出了上門核實的處理意見，隨後該支行副行長張文晶和行長楊麗萍立即和客戶一起上門，完成了相關業務的授權書面簽，並與被授權人、授權人錄音錄影和拍照記錄，然後趕回網點及時幫助客戶完成資金支取。客戶對農行工作人員的幫助表示萬分感謝，並對銀行細緻、專業的服務表示讚賞。

　　下一步，江蘇農行將持續深入推進金融服務“適老化”， 讓優質服務觸達每一位客戶，為老年客戶提供更加耐心、細心、貼心的優質金融服務。（文 陳堯 尹海酈）