頭髮花白的黃堅，是郵儲銀行蘇州市分行信貸條線人人熟知的“黃師傅”。1983年進入郵政局工作的他，2023年剛好從業40年，從電話接線到寄信寄包裹，從辦理匯款到進入郵儲成為信貸員、客戶經理，再到如今在風險管理部從事作業監督崗，為客戶辦理抵押登記，黃堅的崗位一直是普通、平凡的，也因一份堅守，被同事“看到”、獲客戶“點讚”。

　　黃堅2017年5月到風險管理部從事作業監督崗，負責窗口接待客戶，現場辦理抵押登記，後臺還要完成系統錄入及材料上傳，並定期整理材料移交房管局。這個窗口承擔了郵儲銀行蘇州市分行市區的所有抵押登記業務。從2022年底開始，抵押登記的業務量大幅增加，最多的一天要辦理60筆左右。5年間，他從未主動休假，認真、負責、高效的服務，獲得了前臺信貸人員和客戶的一致認可。

　　“過去是帶著客戶跑房管局，現在流程變化了，辦理抵押的企業、個人都只要到我行來一趟就行。對我來説，坐定下來的工作其實並沒有變得輕鬆。”黃堅表示，在線辦理抵押登記後，他需要在前一天電話通知預約的客戶，還需要把相關資料提前錄入，客戶辦理完成後，還要把所有材料一一上傳。

　　“為了壓縮客戶窗口停留、等待的時間，黃師傅做了好多‘幕後’工作。”郵儲銀行蘇州市分行風險管理部信貸管理團隊負責人盧磊透露，每天下班後，黃堅都要打電話給第二天辦理業務的客戶確認預約。

　　“在全省推出個人綜合消費貸款房抵貸業務以後，為應對抵押辦理量激增的情況，滿足客戶希望儘快獲取額度的需求，黃師傅堅持白天辦理抵押登記，晚上系統錄入和材料上傳，經常加班至很晚。”盧磊説，2022年底，業務量持續走高，支行、部門人員又陸續出現感染新冠居家辦公的情況，抵押辦理難度與權證出入庫壓力愈發增大。黃堅一個人堅守工作崗位，有效支撐了年末抵押辦理、登出登記和出入庫工作。當時，分行營業部管轄支行還受理了招商地産一手房樓盤，黃堅加班加點完成一手房預抵押辦理和權證出入庫工作，保障了重點樓盤接單後的快速放款。

　　“抵押辦理工作需要耐心細緻，客戶只需幾分鐘，但需要我們做很多預備工作和收尾工作。要讓客戶來一次就把抵押辦好，不能讓客戶來回跑而耽誤用款。”黃堅説道。（文 劉青）