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南京溧水煙草暖心關懷、用心服務 助力零售客戶喜迎開門紅
2024-02-04 17:12:46來源:中央廣電總臺國際在線編輯:陳小雨責編:李誠

  過了臘八就是年,歸家有期,團圓不遠。年味兒悄悄濃了起來,紅紅火火的商店裏堆滿了各種各樣的年貨,南京市溧水區煙草專賣局(分公司)(以下簡稱“溧水煙草”)主動作為、貼心服務,助力零售客戶喜迎新春“開門紅”。

  “走市場,去聽客戶怎麼説?”

  為確保春節期間捲煙市場需求得到充分滿足,進一步提升客戶服務滿意度,溧水煙草主要負責人帶隊深入市場一線,開展春節節前走訪調研。基於不同市場類型、業態、商圈等要素,一行人認真選取走訪樣本零售客戶,調研真實市場情況。走訪中,大家坐下來面對面“拉家常”,詳細了解零售客戶的盈利水準和對捲煙行銷、專賣工作的相關意見建議,用心傾聽、耐心解釋、及時反饋;對零售客戶提出的需求不僅記在本子上,更記在心裏。最後,大家向零售客戶送上新年祝福。

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溧水煙草主要負責人了解捲煙庫存情況

  “耐心的深處,藏著的是關懷。”

  1月15日以來,溧水煙草組織全體行銷人員針對老年客戶、困難客戶開展志願服務工作。服務增加實地拜訪頻次、延長服務時間,協助零售客戶整理貨架、打掃衛生、擦拭櫃檯,用暖心服務保障店舖整潔、出樣整齊、拿取方便,用真心收穫客戶的真情。

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行銷人員與店老闆整理捲煙現場

  “小區門口便利店離家近,東西品質好,價格還實惠,貨品整理後,貨架整齊清爽,我們選購起來很方便了。”家住永陽街道三元新村的李女士一邊挑選零食禮盒一邊説,“過年,就喜歡一家人圍坐著吃吃零食聊聊天,現在買的多有折扣,先囤一些。”

  “你是不是街上最靚的店?”

  扮靚店舖在店老闆李紅芳看來是必不可少的“儀式感”。為了營造氛圍,李紅芳不僅早早就穿上了紅色系外套,還網購了不少裝飾品來裝扮店舖,定制了新春紅包進行贈送,以滿足顧客的情緒價值。

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零售店舖貼上喜慶窗花

  除此之外,溧水煙草行銷人員還為零售客戶們蒐集了不少扮靚店舖、吸粉引流的“小妙招”,引導其根據消費者的需求和特點,改善店面環境,提供個性化的服務,如定制禮品、專屬優惠等,增強消費者的好感和粘性。行銷人員也根據客戶需求,積極發揮自身拍攝和剪輯特長,為零售客戶拍攝新春祝福短視頻,並與零售客戶交流短視頻製作技巧與文案撰寫心得,鼓勵零售客戶採用新方法為門店開闢新的引流路徑。

  服務,是一場雙向奔赴。元春期間是傳統的銷售旺季,溧水煙草將統籌安排各項工作,提前謀劃、早做調度,全力保障節日市場供應,緊密關注零售客戶需求,提升客戶服務滿意度,用“將心比心,用心用情”服務客戶獲得滿意和支持。(文/圖 陳銘)

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