過了臘八就是年，歸家有期，團圓不遠。年味兒悄悄濃了起來，紅紅火火的商店裏堆滿了各種各樣的年貨，南京市溧水區煙草專賣局（分公司）（以下簡稱“溧水煙草”）主動作為、貼心服務，助力零售客戶喜迎新春“開門紅”。

　　“走市場，去聽客戶怎麼説？”

　　為確保春節期間捲煙市場需求得到充分滿足，進一步提升客戶服務滿意度，溧水煙草主要負責人帶隊深入市場一線，開展春節節前走訪調研。基於不同市場類型、業態、商圈等要素，一行人認真選取走訪樣本零售客戶，調研真實市場情況。走訪中，大家坐下來面對面“拉家常”，詳細了解零售客戶的盈利水準和對捲煙行銷、專賣工作的相關意見建議，用心傾聽、耐心解釋、及時反饋；對零售客戶提出的需求不僅記在本子上，更記在心裏。最後，大家向零售客戶送上新年祝福。

溧水煙草主要負責人了解捲煙庫存情況

　　“耐心的深處，藏著的是關懷。”

　　1月15日以來，溧水煙草組織全體行銷人員針對老年客戶、困難客戶開展志願服務工作。服務增加實地拜訪頻次、延長服務時間，協助零售客戶整理貨架、打掃衛生、擦拭櫃檯，用暖心服務保障店舖整潔、出樣整齊、拿取方便，用真心收穫客戶的真情。

行銷人員與店老闆整理捲煙現場

　　“小區門口便利店離家近，東西品質好，價格還實惠，貨品整理後，貨架整齊清爽，我們選購起來很方便了。”家住永陽街道三元新村的李女士一邊挑選零食禮盒一邊説，“過年，就喜歡一家人圍坐著吃吃零食聊聊天，現在買的多有折扣，先囤一些。”

　　“你是不是街上最靚的店？”

　　扮靚店舖在店老闆李紅芳看來是必不可少的“儀式感”。為了營造氛圍，李紅芳不僅早早就穿上了紅色系外套，還網購了不少裝飾品來裝扮店舖，定制了新春紅包進行贈送，以滿足顧客的情緒價值。

零售店舖貼上喜慶窗花

　　除此之外，溧水煙草行銷人員還為零售客戶們蒐集了不少扮靚店舖、吸粉引流的“小妙招”，引導其根據消費者的需求和特點，改善店面環境，提供個性化的服務，如定制禮品、專屬優惠等，增強消費者的好感和粘性。行銷人員也根據客戶需求，積極發揮自身拍攝和剪輯特長，為零售客戶拍攝新春祝福短視頻，並與零售客戶交流短視頻製作技巧與文案撰寫心得，鼓勵零售客戶採用新方法為門店開闢新的引流路徑。

　　服務，是一場雙向奔赴。元春期間是傳統的銷售旺季，溧水煙草將統籌安排各項工作，提前謀劃、早做調度，全力保障節日市場供應，緊密關注零售客戶需求，提升客戶服務滿意度，用“將心比心，用心用情”服務客戶獲得滿意和支持。（文/圖 陳銘）