“家門口就能辦事，真方便。”近日，淮安漣水縣石湖鎮齊莊村的劉女士在村便民服務站辦完個人綜合信息變更後高興地説，她從家裏出發到辦完業務用時不到15分鐘。此前，辦理這項業務要到漣水縣政務服務大廳辦理，一來一回需要花費大半天時間。“現在，在我們村裏就能辦理社保、醫保等很多業務，再也不用跑遠路了。”劉女士很激動。

　　“一平臺”推動基層業務辦理“接地氣”

　　為充分發揮數據賦能政務服務的作用，推動基層減負，漣水縣數據局積極推進“基層高頻事項一平臺辦理”改革工作。8月4日，在全市率先實現16個鎮（街道）、372個村（社區）全覆蓋。民政、人社、衛健、醫保、稅務等部門的50項高頻服務事項統一事項服務標準、受理條件、辦理情形、辦理材料等10類60個要素信息。全科窗口辦事人員依託“一平臺”僅需登錄一個賬號，就能辦理多個政務服務事項，擺脫專網專線的桎梏，打破部門間數據壁壘，推動數據共享和業務協同，實現從“多頭填報”到“統一渠道”，從“找基層要數據”轉變為“在系統取數據”，方便群眾就近可辦、多點可辦、少跑快辦，切實把企業群眾的“煩心事”變成“省心事”，努力實現政務服務效率與群眾滿意度“雙提升”，平臺自上線以來累計辦件2萬餘件。一名街道基層人員説道：“再也不用在電腦上切換來切換去了。”

　　“一件事”催生政務服務辦理“高效辦”

　　集成化辦事，讓“一摞事”變“一件事”。依託縣鎮村三級政務服務體系，漣水縣高效落實國定“高效辦成一件事”33類、省定“高效辦成一件事”22類、市級“高效辦成一件事”98類清單，聚焦企業開辦、新生兒出生、退休審批等高頻場景，推動關聯事項“打包辦”。全省首創新生兒“出生一件事”專區，將出生醫學證明、落戶、醫保等8個事項集成辦理，材料從14份銳減至1份，2萬家庭享受“出生即入戶”便利，真正讓民生大事“零跑腿”。智慧化審批，讓“手動填”變“智慧辦”。上線“高效辦成一件事”統一受理端，推廣“蘇服碼”場景應用，打造AI小安“邊説邊辦”服務體驗區。群眾通過語音交互即可完成復明手術申請、個轉企、理髮店準營等“一件事”辦理，系統自動識別需求、填充表單。其中，《特定群體復明手術報銷“一件事”》入選江蘇縣域政務服務優秀案例，讓“聊著天就把事辦了”成為日常。

　　“一體化”撬動政務服務體驗“更溫暖”

　　聚焦政務服務窗口工作人員一體化管理改革，通過統一管理、多元培訓、業務協同等創新舉措，構建縣、鎮、村三級聯動的高效政務服務體系。全縣政務服務窗口持有政務服務辦事員職業技能等級證書有300名，其中高溝鎮便民服務中心16人實現全員持證上崗。規範場所制度，嚴格落實“三化”標準和“十要十嚴禁”，推進鎮（街道）窗口人員、事項與績效一體化管理，實現“精細管理、流程優化、效能提升”，確保群眾能辦事“只跑一次”。借助市“證照庫”，拓展惠企政策 “免申即享”，推進區域通辦，多維度便民利企，提高群企辦事效率，打造智慧服務新樣態。（文 王文芝 曹仁傑）