近日，建設銀行萬達文化旅遊城支行工作人員攜帶移動終端設備走進泰康養老院，為行動不便的老人提供上門密碼重置服務，以暖心舉措解決老年客戶的實際困難。
此前，支行接到客戶求助，反映老人因年事已高遺忘銀行卡密碼，需本人辦理重置卻無法親臨網點。了解情況後，支行立即啟動特殊群體上門服務預案，與客戶約定時間並提前備好移動設備及相關資料。服務當日，工作人員身著工裝如約抵達，全程嚴格遵循“雙人上門、全程留痕”規範，通過身份識別與人臉比對確保業務安全。考慮到老人特點，工作人員放慢語速、耐心溝通，順利完成業務辦理。
建設銀行萬達文化旅遊城支行始終重視適老服務，依託“龍易行”等移動工具延伸服務觸角，將櫃檯“搬”到客戶身邊，打通金融服務“最後一公里”。此次上門服務切實解決了老人的急難問題，體現了建行的服務溫度與社會擔當。未來，支行將持續優化適老舉措，為老年群體安享晚年提供更有力的金融支持。（文 吳穎）
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