2026年以來，景德鎮樂平市人民法院以提升人民群眾司法獲得感、滿意度為目標，聚焦群眾訴訟全流程需求，創新構建“前端導訴服務、後端回訪督辦”司法服務機制，形成閉環服務體系。

　　前端書記長駐點 “肩並肩”導訴

　　針對群眾訴訟中流程不清、材料難填等問題，2026年1月，樂平市人民法院公開選拔2名書記長，分別駐點訴訟服務窗口和執行事務窗口，建立“肩並肩輔導、手把手指引”的前端服務模式，集中解決群眾訴訟初始環節的各類難題。

　　今年3月，一位女士申請離婚立案。按法律規定，離婚訴訟需去被告所在地起訴，但該女士反映家中有孩子，出行不便。書記長了解情況後向領導彙報，申請為這位女士“開綠燈”，耐心引導其填寫起訴狀，轉交立案人員審核後成功立案。

　　針對執行環節群眾對執行立案程式不了解的問題，書記長製作了涵蓋申請執行書、初次接待談話筆錄等文書于一體的標準化模板，並在幫助立案的同時疏導群眾情緒。

　　因車禍失去左腿的張女士坐著輪椅來到執行事務中心詢問案件執行進展，書記長王希曼了解到法院雖已凍結被執行人銀行賬戶，但被執行人無其他可供執行資産，蹤跡不明。張女士情緒激動，王希曼耐心傾聽，建議其嘗試尋找被告家人下落。半個月後，張女士找到被告親屬並達成和解，獲得部分賠償。

　　據統計，書記長駐點以來，已累計為1200余人提供訴訟服務，因流程不清、材料不全導致的重復跑腿現象大幅減少。

　　後端回訪督辦 “心貼心”問效

　　案件審結不是服務終點，而是司法為民的新起點。為檢驗“雙提升”工作成效，及時回應群眾訴求，2026年初，樂平市人民法院制定《樂平市人民法院案件回訪工作制度（試行）》，成立案件回訪中心，建立“登記分流、限期辦理、反饋銷號”閉環回訪督辦機制，實現審結案件回訪全覆蓋。

　　回訪人員對照調查問卷逐項記錄當事人反饋，逐案建立臺賬，實行“當場答覆—限時辦結—多級督辦”模式：能當場答覆的立即回應；不能當場答覆的，當日形成工單並明確責任人，流轉至相應部門限期7個工作日內辦結；對處理意見不滿意的，由部門負責人帶隊溝通，必要時啟動二次、三次轉辦，辦結後銷號歸檔。

　　針對回訪中出現的空號、停機、拒接等情況，回訪人員將案號分發回原庭室，重新查找卷宗補充聯繫方式，再將新號碼反饋給回訪中心繼續回訪。未接通的，工作人員在不同時段多次撥打，確保回訪不走過場、不留死角。

　　“回訪不是走形式，而是要真正發現問題、解決問題。”樂平市人民法院案件回訪中心負責人吳趙軍表示。“通過回訪，我們不僅要了解群眾對法院工作的真實評價，更要把群眾不滿意的地方作為改進工作的著力點。”

　　“從前端‘肩並肩’導訴服務，到後端‘心貼心’回訪督辦，樂平市人民法院始終以‘如我在訴’的責任與擔當，將提升群眾獲得感、滿意度從口號轉化為實際行動。下一步，樂平市人民法院將持續優化‘前端+後端’服務機制，不斷提升司法服務質效，讓群眾在每一起案件中都能感受到公平正義與司法溫度。”樂平市人民法院黨組成員、政治部主任朱瀟説道。（文 劉婷）