今年“五一”假期，江西鄱陽湖國家濕地公園、仙女湖、騰龍洞、白鶴湖嘻嘻哩生態水世界、草林紅圩小鎮等景區，將“暖心驛站”從過去單一的補給功能，拓展為集休憩、應急、便民于一體的綜合服務點。據悉，這些景區均由江西省長旅集團運營，各景區結合實際快速響應，有的同步推進站點建設與人員培訓，有的推行“首問負責制”確保服務實效，讓設施“建成即投用”。
驛站內物資配置超出常規。除飲用水、針線包等基礎物品外，一些點位根據實際需求增設了防暑防蚊用品、微波爐、輪椅、雨傘及特色茶飲。部分驛站還專門設置了女性關懷角，備有衛生巾、暖宮貼、防磨腳貼等，體現出對不同群體個性化需求的關照。
在應急保障方面，仙女湖景區愛情島驛站和白鶴湖嘻嘻哩生態水世界驛站，均配備了AED自動體外除顫器以及醫藥箱、體溫計等應急醫療設備，為突發健康情況的應對提供支持。社交平臺上，“考慮週到、物品齊全、服務熱情”成為遊客評價的高頻詞。
在景區之外，配合假日服務升級，長旅集團旗下部分酒店也推出了各具特色的服務。贛江賓館設置了親子漢服體驗角，搭配手工畫扇、魚食投喂等活動；南昌沁廬嘉萊特國際酒店推出“江景嘉年華”，提供免費DIY烘焙和江景帳篷體驗。沁廬雲棲酒店映山紅店將早餐打包送至客人房門口，和諧苑店前臺主動為遊客手繪遊覽圖，標注免費景點和地道小吃；沁廬假日酒店井岡山店推出十大名菜主題宴，生態苑店則提供免費旅遊諮詢和特殊旅客快速通道服務，進一步豐富了遊客的選擇。
從單一補給到綜合服務，從常規物資到個性化關懷，從基礎醫療到應急救護保障，這些舉措折射出旅遊公共服務正在向更精細、更人性化的方向延伸。（文 汪婕）
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